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Novo portal de desenvolvedores Bematech Software Partners

2012-01-03T10:26:00.002-02:00

Está no ar o novo portal de desenvolvedores da Bematech! O principal canal de relacionamento com os milhares de desenvolvedores de automação comercial do país. O portal é parte do novo programa Bematech Software Partners, totalmente reformulado, lançado em agosto de 2010 que, entre outras novidades, traz maior visibilidade e maiores ganhos ao parceiro.

Novo portal de desenvolvedores Bematech Software Partners

Desenvolvido pela Nextmídia Soluções Interativas, o portal com novo visual, integra diversas tecnologias e entrega ao usuário uma experiência completa de navegabilidade, conteúdo e relacionamento. O portal ainda trará outras novidades em sua segunda fase como: conteúdos exclusivos e de relacionamento.

Veja as principais novidades:

•    Acesso aos sites globais da Bematech, agregador de notícias (RSS) e mídias sociais.
•    Catálogo de softwares, com as principais soluções fornecidas pelos parceiros da Bematech.
•    Partners que se destacaram no último ano.
•    Suporte & Recursos – Canais de atendimento ao desenvolvedor e um repositório completo para suporte num único local.
•    Blog - O Bemacast e todo o seu conteúdo, inclusive os vídeos, estão integrados ao portal, facilitando o acesso.
•    Fórum - Mais facilidade de uso e mais agilidade no acesso.
•    Área do Partner – Uma área exclusiva para o desenvolvedor. Com um único login, é possível acessar todo o conteúdo exclusivo do BSP.

Confira o novo portal em partner.bematech.com.br

Quem não gosta de receber um brinde? Confira o novo site Dwin!

2011-08-12T11:29:00.004-03:00

Está no ar o novo site da Dwin! Buscando se tornar referencia no mercado promocional a Dwin tráz uma proposta inovadora de oferecer brindes com o conceito de sofisticação e sustentabilidade, atendendo diversos estilos e personalizações.

www.dwin.com.br

Com o novo site, desenvolvido pela Nextmídia Soluções Interativas, a empresa espera atender os seus clientes de maneira mais eficiente, apresentando melhor seus produtos e soluções. Com uma navegação intuitiva e a facilidade do cliente solicitar orçamentos, o site visa estreitar o relacionamento com seus clientes e fornecedores.

Confira o novo site em: www.dwin.com.br

Pix Bureau lança primeiro iPad-ready Website do setor

2011-05-24T15:43:00.004-03:00

Visualização em um iPad.

Esta no ar o novo website da Pix Bureau Gráfica e Editora (acesse: www.pixbureau.com.br) , que traz uma novidade única para o setor, possui uma versão para o tablet da Apple, o iPad. Desenvolvido pela Nextmídia Soluções Interativas, o novo site possui uma navegação intuitiva e detecta automaticamente se está sendo visualizado em um dispositivo móvel como o iPad, a partir daí é possível navegar no site utilizando os recursos presentes no gadget como o multitouch e acelerômetro.

www.pixbureau.com.br

A Pix Bureau é a primeira empresa gráfica do país a fornecer em seu website a mesma experiência de alta qualidade tanto para os consumidores que utilizam desktops como para iPads. A ideia é aumentar a conveniência do usuário, que quer tanto enviar um arquivo, acompanhar os pedidos de impressão solicitados ou mostrar as diversas soluções que a empresa oferece diretamente para o cliente final, de qualquer lugar a qualquer hora.

“É um erro acharmos que um site é visualizado apenas de um PC ou notebook. Os acessos a internet a partir de dispositivos móveis não param de crescer e já são uma realidade. Estamos comprometidos a fornecer a mesma experiência aos usuários em qualquer dispositivo, e a Pix Bureau é um dos clientes que saíram na frente”, diz Leonardo Salles, diretor de criação da Nextmídia.

"A versão para iPad do nosso website ajuda a nossa empresa a permanecer na vanguarda das tendências da tecnologia e acelerar o time-to-market para nossas iniciativas de relacionamento com o cliente, que agora deve incluir tanto o PC e novos dispositivos móveis", comenta Cassio Takakusa, diretor da Pix Bureau.

Sobre a Pix Bureau

Considerada a melhor gráfica rápida do sul do país, a Pix Bureau é pioneira no segmento de impressão digital e impressão com dados variáveis. Atende as mais conceituadas empresas e agências de publicidade de Curitiba e região.

É especializada em impressos voltados ao segmento promocional, publicitário, editorial, institucional, comercial e gastronômico.

A Nextmídia está patrocinando o II Encontro de Cultura e Comunicação

2011-04-25T15:48:00.001-03:00

A Nextmídia Soluções Interativas é um dos patrocinadores da segunda edição do Encontro de Cultura e Comunicação do Instituto Federal do Paraná (IFPR). O projeto prevê três dias de diálogos e debates entre membros da comunidade interna (corpo docente, discente e servidores) e de toda a sociedade acerca das temáticas: cultura, comunicação e suas relações com a tecnologia.

O evento acontecerá entre os dias 19 a 21 de maio, no campus Curitiba. As inscrições são limitadas e o custo é um livro de literatura, que será doado para instituições de caridade.

O encontro pretende estimular a interdisciplinaridade reunindo palestras e oficinas de profissionais do cinema, teatro, produção audiovisual, fotografia, jornalismo, comunicação organizacional, redes sociais e mídias digitais, entre outros.

Participe! Confira a programação completa e novidades sobre o evento no nosso twitter.

Serviço:
II Encontro de Cultura e Comunicação da IFPR
19 a 21 de maio de 2011
IFPR - Campus Curitiba
Rua João Negrão, 1285 – Curitiba/PR
http://encontrocultcom.blogspot.com/

Novo site da Nextmidia é otimizado para o iPad

2011-03-18T11:53:00.005-03:00

Novo website visa a navegação baseada em toques.

Lançamos recentemente nosso novo website e quem tem o iPad pode conferir sua versão que utiliza os recursos deste novo gadget da Apple. A versão otimizada para o iPad, visa a navegação baseada em toques.

Em breve mais um website de um dos nossos clientes também otimizado para o iPad será lançado. Será o primeiro no seu segmento e trará outros novos recursos. Este é apenas um primeiro passo; novas versões para outros dispositivos serão desenvolvidas na medida em que tais aparelhos forem se tornando populares no mercado.

Entre as mudanças estão mais espaço de toque em volta dos links textuais, além de possibilitar navegar por slide shows com o deslizar dos dedos. Com a adesão tão esperada do Internet Explorer 9 aos padrões W3C em especial ao HTML5, os novos sites desenvolvidos pela Nextmidia já trarão esta tecnologia e com versões para vários outros dispositivos.

A Nextmídia é pioneira no desenvolvimento de apps e websites otimizados para dispositivos móveis e sai na frente na construção otimizada para os equipamentos da Apple como iPad e iPhone. Saiba mais sobre esta e outras soluções no nosso novo wesite.

Union apresenta seu novo website!

2011-01-10T11:43:00.000-02:00

No ar, o site da Union. Referência no mercado há 20 anos, a Union dedica todo o seu expertise em produtos e serviços para o tratamento de água e ar, e por meio do seu novo website www.union.ind.br procura o fortalecimento de sua marca no meio digital. Desenvolvido pela Nextmídia Soluções Interativas, o site possui uma navegação simples e eficiente, e se notabiliza também pelo design elegante o que marca a nova fase da empresa.

Acesse: www.union.ind.br

Totalmente voltado para o cliente, o site tem o objetivo apresentar todo o portfólio de produtos comercializados, facilitando a solicitação de orçamentos e estreitando a comunicação com todos os seus canais de distribuição.

Conheça o Aprender Sem Fronteiras

2010-10-22T12:12:00.004-02:00

Está no ar o novo site do Aprender Sem Fronteiras, conjunto de projetos pedagógicos de informática educativa da Sem Fronteiras Tecnologia Educacional. O projeto traz atividades e recursos multimídias interativos, segmentados em quatro produtos - Hora do Clique, ABC Digital, Link para o Futuro e Aprendiz Digital -, que atendem desde os pequenos, a partir dos 2 anos de idade, desenvolvendo habilidades; até jovens e adultos, em uma abordagem profissionalizante e de inclusão digital.

O novo site aprendersemfronteiras.com.br, desenvolvido pela Nextmidia Soluções Interativas, traz dentre os vários recursos, vídeos e exemplos interativos para o usuário experimentar e conhecer a ferramenta.

O projeto Aprender Sem Fronteiras é reconhecido hoje, por escolas que já o utilizam, como uma ferramenta imprescindível na construção do conhecimento e utilização do computador, pois além de complementar os conteúdos da sala de aula, faz o uso inteligente dos laboratórios de informática já existentes nas instituições. Conta também, com diversos serviços complementares que capacitam os gestores e professores a utilizar e desenvolver os seus alunos.

Sobre a Sem Fronteiras Tecnologia Educacional

Atuando desde 1998, a Sem Fronteiras Tecnologia Educacional desenvolve diversos projetos na área de Informática Educativa, adequados às necessidades de seus clientes. Tem entre o seu principal produto o Aprender Sem Fronteiras, um conjunto de projetos pedagógicos de informática educativa, segmentado e baseado no currículo escolar que traz recursos multimídia interativos que possibilitam um trabalho integrado entre laboratório de informática e sala de aula. Os clientes da Sem Fronteiras são instituições de ensino públicas e privadas em todo Brasil.

Nextmídia está no Lupaluna com a SPVS

2009-11-20T11:45:00.004-02:00

A SPVS - Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem e Educação Ambiental - está comemorando 25 anos. É reconhecida como uma das mais importantes organizações não-governamentais brasileiras que trabalha pela conservação da natureza. E para mostrar um pouco de sua atuação e alertar a sociedade das consequencias emitentes da degradação ambiental, lança um vídeo, criado pela Nextmidia, no Lupaluna, o maior festival jovem do Paraná, que acontece nos dias 20 e 21 de novembro em Curitiba.

Está curioso para ver o vídeo? Vá ao Lupaluna e confira nos telões das tendas ou aguarde, que em breve mostraremos aqui mesmo para você.

Nextmídia está no XXI Crystal Fashion

2009-10-19T17:24:00.003-02:00

Em parceria com o escritório de arquitetura Fábia Teixeira, a Nextmídia criou todo material gráfico para o Lounge da jornalista Mary Schaffer no XXI Crystal Fashion. Dentre as peças estão adesivos decorativos e um painel com informações sobre a jornalista.

Foto: Bruno Fonseca

O XXI CRYSTAL FASHION, marca a semana de moda paranaense que acontecerá de 19 a 24 de Outubro, no Shopping Crystal Plaza, em Curitiba.

Está no ar o novo site da Toshiba Brasil

2009-09-10T16:08:00.001-03:00

Está no ar o novo site da Toshiba Sistemas de Transmissão e distribuição do Brasil (TSTB). Subsidiária da Toshiba Corporation, com sede em Curitiba, a empresa é uma das maiores fabricantes de componentes para subestações, incluindo disjuntores e chaves secionadoras. Atuando também no setor de construção de subestações e linhas de transmissão.

Desde a sua recente implantação na cidade, a Toshiba vem realizando várias ações para reforçar e expandir os negócios no mercado global.

Desenvolvido pela Nextmidia Soluções Interativas, o endereço www.toshiba-tstb.com.br traz informações institucionais e sobre os sistemas oferecidos.

A consolidação da comunicação web

2009-06-11T14:19:00.000-03:00

Quando os engenheiros de software do Google Wave, os irmãos Lars e Jens Rasmussen, dizem que “as principais formas de comunicação na web atuais (e-mail e mensagens instantâneas) ainda simulam conceitos analógicos e que o Wave irá unificar esses modelos tirando proveito das capacidades do computadores e da web ao invés de imitar formas não-eletrônicas”, é possível notar que eles estão fotografando o momento em que a internet e a comunicação eletrônica demonstram uma forma única de troca de informações e comportamento dos usuários.

O Google já mudou a forma de trocas de e-mails com o Gmail, de forma a criar conversas a cada envio de mensagens. A inovação se da exatamente por levar conceitos que estão integrados diretamente na comunicação digital, deixando de lado os modelos tradicionais baseados no comportamento não-eletrônico. É exatamente este entendimento do meio internet, onde não só os modelos de negócios vem sendo reformatados, como as estratégias de marketing atingem seus objetivos como “ondas”, citando as promessas do Google Wave.

Sem dúvida os modelos tradicionais serviram de base para a comunicação digital, no entanto a web e a comunicação digital evoluíram não só para um modelo próprio, mas para um modelo que ainda traz muitos desafios, pois reflete de modo muito mais rápido as necessidades e comportamentos que mudam constantemente, exatamente por ser um “comportamento eletrônico” não-analógico.

O Google Wave surge justamente para mostrar que aquela famosa frase “nada se cria tudo se transforma” é mais rápido do que se espera na web, basta olhar o usuário de outra forma e é claro, aproveitar as oportunidades sem deixar de ser original.

Estamos no Twitter! Siga-nos.

2009-06-09T16:20:00.001-03:00

Acesse: http://www.twitter.com/nextmidia

Estamos em novo endereço!

2009-06-09T16:16:00.003-03:00

Continuamos no bairro Rebouças, o bairro da Copa 2014, mas agora na Rua Piquiri, 660.
http://migre.me/1ZgP

Brasil bate recorde de usuários de internet geral e residencial em maio - IDG Now!

2008-06-27T14:52:00.000-03:00

São Paulo - Número geral superou pela 1ª vez a marca de 40 milhões, com 23,1 milhões de internautas residenciais, diz Ibope//NetRatings.
O número de usuários de internet superou pela primeira vez a marca de 40 milhões no Brasil, segundo a contagem do Ibope//NetRatings.Dados do primeiro trimestre de 2008 revelam que 41,5 milhões de pessoas com 16 anos ou mais declararam ter acesso à internet em qualquer ambiente - casa, trabalho, escola, cybercafés, bibliotecas, entre outros. No mês de maio, 23,1 milhões de pessoas acessaram a web a partir de suas casas, outro recorde. O número representa ainda 29% de aumento sobre os 17,9 milhões de maio de 2007. Segundo o Ibope//NetRatings, os números refletem políticas de abertura de pontos de acesso à internet em escolas, bibliotecas, telecentros, além das facilidades para adquirir computadores novos – como preços menores e financiamento.O tempo médio gasto pelo internauta residencial brasileiro foi de 23 horas e 48 minutos em maio – uma hora a mais que no mês anterior e mais que os dez países medidos com a mesma metodologia, incluindo Estados Unidos e Japão.

Ibope destaca o avanço na visitaçao aos sites de empresas

2008-03-26T22:39:00.001-03:00

Enquanto o numero de usuarios residenciais ativos cresceu 56,7% na internet brasileira no periodo de 1 ano, considerando o mês de fevereiro, algumas categorias avançaram mais do que isso, diz o Ibope NetRatings. Subiram bem acima da media as categorias 'Viagens e Turismo' (99,6%), 'Informaçoes Corporativas' (91,7%), 'Casa e Moda' (86,1%), 'Notícias e Informaçoes' (66,7%) e 'Governo e Empresas sem Fins Lucrativos' (66%). A pesquisadora destaca o aumento de usuarios em 'Informaçoes Corporativas', que cresceu significativamente também em visitas por pessoa e no tempo gasto por usuario. Para o Ibope, é uma indicaçao de que "é cada vez maior a importância da internet na comunicaçao institucional" e sugere que "estamos observando a transferência do contato cliente/empresa para as páginas da internet".

Noticia do Blue Bus

ONGs podem anunciar de graça no Google Adwords - Webinsider

2007-09-05T15:22:00.000-03:00

Organizações sem fins lucrativos podem anunciar de graça (e até generosamente) em campanhas para atrair mais público a seus sites. É o Google Grants, "uma ajuda para os que lutam para melhorar o mundo".

O Google AdWords, principal plataforma de links patrocinados na web, também pode ser usado de forma gratuita. Mas não é para qualquer um, é apenas para quem trabalha para fazer um mundo melhor.

Em versão Beta (o que conceitualmente não quer dizer mais nada hoje em dia), o Google Grants permite que ONGs e demais organizações sem fins lucrativos utilizem a ferramenta do Google AdWords gratuitamente (por pelo menos três meses) na divulgação de seus websites.
Segundo o website do programa, o objetivo do Google Grants é “oferecer apoio a organizações que compartilham de sua filosofia de prestação de serviços à comunidade, e que sejam claramente orientadas a melhorar o mundo em áreas tão diversas como a ciência e a tecnologia, a educação, a saúde pública mundial, o meio ambiente, a defesa dos direitos dos jovens e as artes”.

Disponível em diversos países além do Brasil (como Austrália, Índia, Irlanda e Suécia, entre outros), o Google Grants permite com que qualquer fundação tire proveito dos benefícios da propaganda contextual, direcionando mais usuários a seu website (o FAQ do Google Grant deixa claro que a ONG precisa ter um site para participar, por suposto) e, com isto, conseguir mais voluntários, colaboradores e patrocinadores.

Este serviço, contudo, traz algumas regras básicas para o bom funcionamento: para fazer parte do Grants, a ONG deve apresentar ao Google um “certificado oficial emitido pelo Ministério da Justiça ou por órgão estadual ou municipal competente, certificado de Entidade Filantrópica concedido pelo Instituto Nacional de Seguridade Social ou prova de registro de seu estatuto no Cartório de Registro de Pessoas Jurídicas competente”.

A elegibilidade das instituições também está condicionada à desistência de participação no AdSense, caso o utilizem - o AdSense permite que qualquer website incorpore links patrocinados contextuais em seus sites, sendo remunerado pelo Google com uma parte da renda gerada pelos cliques, como um ‘programa de afiliados’. Neste caso, a ONG deverá avaliar onde obterá melhores resultados; uma experimentação do Google Grants durante um período poderá trazer a resposta, ao comparar a economia de custo por visitante no website versus o quanto obtiveram de aumento em visibilidade ou mesmo incremento de contribuições versus a renda que obtinham com o AdSense.

O sistema permite que as ONGs anunciantes criem 25 campanhas para cada conta autorizada onde, para cada campanha, podem ser criados 100 grupos de anúncios, 1.000 palavras-chave e tantos anúncios quanto forem possíveis de administrar. Para quem nunca trabalhou com links patrocinados, acreditem, é bastante coisa.

Infelizmente a aceitação no programa não é online (embora seja na web). O Google informa que a avaliação das inscrições pode levar até seis meses. Contudo, em operações onde qualquer centavo vale (estou falando das ONGs, não dos links patrocinados), a oportunidade de se fazer presente no mundo digital deve ser muito bem aproveitada.

Por JC Rodrigues do Webinsider.

Web brasileira bate novo recorde em junho com 18 mi de usuários, diz Ibope - IDG Now!

2007-07-25T09:48:00.000-03:00

A internet brasileira bateu novo recorde no número de usuários ativos durante junho - segundo dados divulgados pelo Ibope//NetRatings nesta quinta-feira (19/07), o número de internautas que usou a web no período ultrapassou 18 milhões, aumento de 0,6% em comparação a maio.

Na comparação com o mês de junho de 2006, o aumento acumulado na base de usuários ativos atinge 34%, segundo dados da consultoria. No total, a base de usuários que acessa a internet não apenas a partir de casa se manteve estável em 33 milhões de internautas.No sentido contrário ao crescimento da base, o número de horas navegadas durante junho caiu 17 minutos em comparação a maio, atingindo média de 22 horas e 26 minutos navegadas durante o período.

Mesmo com a queda, o Brasil mantém sua liderança na categoria, superando países como França (19 horas e 34 minutos), Estados Unidos (19 horas e 05 minutos) e Austrália e Japão (ambos com 17 horas e 55 minutos).

O Ibope//NetRatings afirma também que o interesse em conteúdos pontuais tiveram maior aumento que os 34% registrados para o acesso doméstico no Brasil, como sites das categorias "Automotivo" (aumento de 73,4% nos usuários durante o último ano), "Casa e Moda" (aumento de 62%), "Notícias e Informações (49,2%) e "e-Commerce" (41,8%).

Fonte: IDG Now!

Leia mais em http://idgnow.uol.com.br/internet/2007/07/19/idgnoticia.2007-07-19.5128804243/

NICREGISTRO.COM = Impunidade

2007-07-11T09:56:00.000-03:00

Manisfesto

Parece que no ritmo de impunidade que sofre o nosso país, temos um excelente representante na internet. Já citado em nosso blog sobre um boleto falso, a NICREGISTRO.COM vem novamente enviando um email com o assunto: "EQUIPE TÉCNICA", e com uma péssima tradução tenta informar sobre uma possível falha em resolver o DNS do servidor que hospeda seu site e ameaça deletar o domínio. O e-mail deixa claro que é uma farsa, pela qualidade, pela tradução e pelo descaramento. Convenhamos que, como já diz o ditado "Se é pra copiar, copia direito, pô".

Segue copia do e-mail abaixo:

The domain seusite.com.br has not been resolving correctly for 20 days. If the domain still does not resolve correctly 10 days from now, it will be removed from the system. Please point the website to IP 209.126.254.142 or the mail to IP to keep it from being deleted. You will be informed, by a new case being opened, if and when the domain begins to resolve correctly. Thank you.
-----
El sitio web seusite.com.br aun no ha resuelto a los IP correctos por 20 días. Si el sitio no resuelve correctamente en 10 días, será removido del sistema. Apunte este sitio al IP 209.126.254.142 o al mail IP para evitar ser removido. Usted será informado, por un nuevo caso cuando el sitio web este resolviendo correctamente. Gracias.
-----
O ltradvocacia.com.br do Web site não resolveu mesmo ao IP correto por dias do 20. Se o local não resolver corretamente em dias do 10, estará removido do sistema. Aponta este Web site no 209.126.254.142 do IP o mail no do IP para evitar para ser removido. Você será informed, por um caso novo quando o Web site resolve corretamente. Obrigado.
------------------------------------------------------------------------------
; <<>> DiG 9.2.3 <<>> +trace www.seusite.com.br A ;; global options: printcmd
. 286014 IN NS M.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS A.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS B.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS C.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS D.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS E.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS F.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS G.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS H.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS I.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS J.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS K.ROOT-SERVERS.NET.
. 286014 IN NS L.ROOT-SERVERS.NET.
;; Received 436 bytes from 127.0.0.1#53(127.0.0.1) in 0 ms
br. 172800 IN NS A.DNS.br.
br. 172800 IN NS B.DNS.br.
br. 172800 IN NS C.DNS.br.
br. 172800 IN NS D.DNS.br.
br. 172800 IN NS E.DNS.br.
;; Received 233 bytes from 202.12.27.33#53(M.ROOT-SERVERS.NET) in 130 ms
seusite.com.br. 86400 IN NS ns1.seuservidor.com.br.
seusite.com.br. 86400 IN NS ns2.seuservidor.com.br.
seusite.com.br. 86400 IN NS ns3.seuservidor.com.br.
;; Received 151 bytes from 200.160.0.10#53(A.DNS.br) in 192 ms
www.seusite.com.br. 3600 IN A 200.234.196.114
;; Received 57 bytes from 200.234.202.4#53(ns1.seuservidor.com.br) in 203 ms

------------------------------------------------------------------------------
; <<>> DiG 9.2.3 <<>> +trace mail.seusite.com.br A ;; global options: printcmd
. 286013 IN NS E.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS F.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS G.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS H.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS I.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS J.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS K.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS L.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS M.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS A.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS B.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS C.ROOT-SERVERS.NET.
. 286013 IN NS D.ROOT-SERVERS.NET.
;; Received 436 bytes from 127.0.0.1#53(127.0.0.1) in 0 ms
br. 172800 IN NS E.DNS.br.
br. 172800 IN NS D.DNS.br.
br. 172800 IN NS A.DNS.br.
br. 172800 IN NS C.DNS.br.
br. 172800 IN NS B.DNS.br.
;; Received 234 bytes from 192.203.230.10#53(E.ROOT-SERVERS.NET) in 17 ms
seusite.com.br. 86400 IN NS ns1.seuservidor.com.br.
seusite.com.br. 86400 IN NS ns2.seuservidor.com.br.
seusite.com.br. 86400 IN NS ns3.seuservidor.com.br.
;; Received 152 bytes from 200.229.248.10#53(E.DNS.br) in 186 ms
mail.seusite.com.br. 3600 IN A 200.234.205.130
;; Received 58 bytes from 200.234.202.4#53(ns1.seuservidor.com.br) in 201 ms

Bem Bindo a NICREGISTRO.COM

Pois bem, a NICREGISTRO.COM engana, rouba e denigre a imagem da internet no país, e agora além de vermos pelos noticiários em rádio e TV a corrupção correr solta, recebemos em casa ou na sua empresa o boleto falso e agora um e-mail de uma empresa que no Brasil parece estar "dentro da lei" afinal, quantos corruptos não se julgam estar?

Sobre o golpe (do boleto), a NICREGISTRO, através da diretora financeira Alice Mendonça, tentou explicar. Repare se não é posssivel encontrar uma semelhança com os discursos de alguma CPI:

"Nós não enviamos boleto de cobrança, fazemos marketing direto, mala direta. O boleto que vai anexo está de maneira clara identificado como um boleto optativo/não-protestável... Fazemos referência ao serviço ofertado [hospedagem ou registro de domínio] no verso da mala direta...Existem várias empresas com nomes semelhantes [ao do Registro.br] e acho que não estão sofrendo a mesma pressão que a Nicregistro. "

É...Bem Bindo a NICREGISTRO.COM

Nova atração na Estação Natureza

2006-10-04T11:47:00.000-03:00

A Estação Natureza conta com uma nova atração em seus quiosques multimídia. Desenvolvido pela Nextmídia Soluções Interativas, o Quiz Estação Natureza é um jogo multimídia de perguntas e respostas relacionadas aos assuntos e temas tratados na exposição. Com interface bastante atrativa, o Quiz tem caráter educativo e pretende incentivar crianças e adolescentes que visitam o local a testarem seus conhecimentos de forma divertida.

Baseado na web, o aplicativo utiliza conceitos de Rich Internet Applications, ou RIAs. O conceito é definido pela Adobe (Macromedia) como a combinação da melhor funcionalidade de interface das aplicações desktop, com a capilaridade e baixo custo de desenvolvimento das aplicações Web e o melhor da interatividade e comunicação multimídia.

Desta forma, o jogo de perguntas e respostas é composto de um aplicativo-cliente desenvolvido em Flash MX, um WebService, e um sistema web-based para a interface do administrador. “Como a estrutura utilizada para o projeto foi implementada com webservices, toda comunicação entre o aplicativo-cliente e o servidor de dados é feita remotamente através da internet ou rede local. Isso possibilita, por exemplo, que sejam desenvolvidos aplicativos em outras linguagens para vários dispositivos, em diversas plataformas, acessando o mesmo servidor de dados, ou seja, o jogo pode ter inúmeros jogadores em locais diferentes, conectados a este serviço, que competem entre si.”, conta Leonardo Salles, Diretor de Criação da Nextmídia.

Na exposição, 4 quiosques apresentam o Quiz que incorpora animações, audio e vídeo, e ainda trazem um ranking único de todos os jogadores on-line. A interface do administrador, foi desenvolvida utilizando ASP.NET com recursos de AJAX, o que leva o usuário a uma experiência mais intuitiva, rápida e efetiva que inclui: interatividade, validações, estatísticas e manutenção em tempo real.

Inaugurada em Curitiba (PR), em 2001, a Estação Natureza é uma exposição lúdica criada e mantida pela Fundação O Boticário de Proteção à Natureza, com o intuito de aproximar a natureza e a população dos centros urbanos, unindo diversão, conhecimento e sensibilização para a conservação da natureza. Em 2006, a iniciativa se expandiu para Corumbá (MS), com a inauguração da Estação Natureza Pantanal.

Vale a pena conferir. A Estação Natureza fica no Shopping Estação, Av. Sete de setembro, 2775 F-24 em Curitiba.

Ficha Técnica
Agência: Nextmidia Soluções Interativas
Cliente: Fundação O Boticário de Proteção à Natureza
Projeto: Quiz Estação Natureza
Direção de Criação: Leonardo Salles
Diretor de Tecnologia: Flávio Salles
Criação: Márcio Bonatto e Leonardo Salles
Atendimento: Leonardo Salles e Sofia Baldessar
Tecnologia: Nextmidia e W3G solutions
Aprovação: Daniele Paulo de Campos e Vicente Garcia

Nextmidia desenvolve hotsite para V CBUC, o maior evento sobre conservação da natureza da América Latina.

2006-08-08T16:13:00.000-03:00

Nextmidia desenvolve hotsite para V CBUC, o maior evento sobre conservação da natureza da América Latina.

Está no ar o Hotsite do V Congresso Brasileiro de Unidades de Conservação (CBUC). Realizado pela Fundação O Boticário de Proteção à Natureza, o CBUC é considerado hoje um dos mais importantes eventos regulares sobre conservação da natureza da América Latina e chega a sua 5ª edição em junho de 2007. O Evento acontecerá em Foz do Iguacú e traz novidades em relação ao envio de trabalhos técnicos e inscrições que ocorreram somente pelo hotsite.

Desenvolvido pela Nextmidia Soluções Interativas, o hotsite apresenta ao público informações e detalhes sobre o local do evento, além de possibilitar o cadastro para recebimento de newsletters e servições ao participante. O projeto, de alcançe internacional, envolve quatro fases que ainda trarão novos conteúdos e funcionalidades para o hotsite nos próximos meses.

O hotsite reúne tecnologias de ponta como ASP.net e AJAX, além de ser desenvolvido em padrões Web Standards. “Além de aplicarmos uma metodologia inovadora dentro da empresa para um desenvolvimento em menor prazo, os padrões e tecnologias utilizados apresentam um site totalmente acessível, rápido e dinâmico”, comenta Leonardo Salles, Diretor de criação da Nextmídia.

Confira o hotsite em: www.fundacaoboticario.org.br/cbuc

Ficha técnica:

Agência: Nextmidia Soluções Interativas
Cliente: Fundação O Boticário de Proteção à Natureza
Projeto: Hotsite V CBUC
Direção de Criação: Leonardo Salles
Criação: Márcio Bonatto e Leonardo Salles
Atendimento: Leonardo Salles e Sofia Baldessar
Tecnologia: Nextmidia e W3G solutions
Aprovação: Danielle Carazzai e Ana Cristina Suzina

Boleto falso do REGISTRO.BR (NIC.BR).

2006-05-15T18:26:00.000-03:00

No início da semana, o Registro.BR enviou alerta por e-mail sobre uma empresa não autorizada que estava enviando cartas de cobranca (boletos) com envelope e logotipo parecido com a da anuidade dos dominios .br. Abaixo você vê uma cópia do e-mail enviado pelo REGISTRO.BR:

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Prezado(a) Usuário(a),

Tendo em vista que alguns detentores de nomes de domínio receberam boletos de cobrança não relativos aos serviços prestados pelo NIC .br, que podem causar confusão devido à utilização de expressão semelhante aos nomes NIC .br e Registro.br, alertamos que todas as cobranças relacionadas ao serviço de registro de nomes de domínios brasileiro são emitidas exclusivamente pelo cedente Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR - NIC .br, com CNPJ/MF sob o n° 05.506.560/0001-36, conforme consta no site http://www.registro.br/.

A base de dados do Registro.br não é disponibilizada em hipótese alguma a terceiros para reprodução ou comercialização. Devido às necessidades de segurança da Internet, existe uma interface pública [1] a qual se encontra disponível para consultas individuais.

O NIC .br já está adotando medidas para fazer cessar tais atos e responsabilizar os seus autores.

A nossa equipe de atendimento está à disposição para dirimir qualquer dúvida em relação ao nosso processo de cobrança,

Atenciosamente,

Registro.br http://registro.br/

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Muito usuários e desenvolvedores estão recebendo boletos do Banco do Brasil no valor de R$ 87,00 em nome de uma tal SENIC, CNPJ 05.974.117/0001-90, telefone (79)-3211-0656, de Aracaju/SE.

O boleto é falso. E presupõe autorizar a empresa de Aracaju a registrar um dos seus dominios .com.br para .com. O boleto (envelope envia pelo correio) possui um logo " NICREGISTRO.COM " (sem .br) com a mesma tipologia utilizada pelo NIC.BR.

Por isso muita atenção ao receberem estes falsos boletos!

Brasil deve ultrapassar 1 milhão de sites este ano

2006-05-15T10:29:00.000-03:00

De janeiro a maio deste ano, a internet recebeu 58.000 novos registros de domínio com a terminação ".br", quantidade 7,5% superior à observada em igual intervalo do ano passado. De acordo com informação do Valor Online, com o aumento, o Brasil atinge 910.000 registros desde o início da história da internet local e se aproxima de 1 milhão de domínios. A marca colocará o país num seleto grupo que conta atualmente com seis nações – Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Holanda, Itália e Argentina.

Segundo o relatório Hostmapper Brasil, publicado pela Conteúdo Online, nesse ritmo o Brasil alcançará a marca de 1 milhão de domínios antes do final deste ano. No ano passado, o país ganhou 150.000 novos registros, volume 21% maior que no ano anterior, de acordo com a mesma publicação.

O relatório bimestral, que faz um raio-X do setor de hospedagem de sites no Brasil, mostra que, assim como crescem os domínios registrados no país, aumenta também o número de companhias dispostas a atuar no ramo. Nos últimos seis meses, de acordo com o estudo, 40 novas empresas foram criadas e agora existem mais de 318 companhias dividindo esse mercado.

Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios

Nextmídia com nova estrutura ganha novos mercados

2006-05-09T14:53:00.000-03:00

O ano de 2006 trará novos desafios para a Nextmídia. Com o expressivo crescimento, a empresa paranaense de soluções interativas, passa por nova fase e ganha novos mercados com mudanças expressivas. Várias delas já aconteceram. Além da renovação na diretoria executiva, a empresa ampliou seu mercado atuando também em soluções integradas de tecnologia, com seu novo braço tecnológico que leva o nome de W3G Solutions.

Leonardo Salles, que já compunha a diretoria anterior, assume agora como CEO. “Esta foi uma evolução natural do negócio, agora trabalhamos com soluções verdadeiramente completas que vão da integração de aplicativos ao gerenciamento das informações e do gerenciamento de conteúdo a ações de comunicação cross-media em mídia on-line e off-line”, comenta Salles.

Leonardo Salles é CEO da Nextmidia e comenta sobre nova fase.

Estas soluções já estão atendendo o mercado externo, como é o caso da Infinite Peripherals, empresa líder em soluções de impressoras customizáveis (www.ipcprint.com). Com sede nos Estados Unidos, a Infinite Peripherals vem implementando soluções brasileiras em seu projeto de comunicação digital, através da Nextmidia. “Como meta, queremos aumentar até o terceiro trimestre deste ano, o nosso market-share em 20% no mercado paranaense, e em 5% em outras cidades e exterior”, acrescenta Salles.

Dentro da nova estrutura, assume como nova Gerente de Contas, Sofia Baldessar, formada em publicidade e propaganda. Seu currículo apresenta passagens pela BRy, empresa de tecnologia de Florianópolis, focada em segurança de dados e Equisul, grande fabricante de no-breaks e estabilizadores. Sua principal expectativa é implantar e gerenciar o novo plano de negócios mantendo a qualidade no atendimento. Com a renovação do quadro de funcionários, a empresa espera alavancar novas estratégias e novos negócios, tornando o processo entre os clientes e a Nextmídia muito mais dinâmico.

A Nextmídia é uma empresa de comunicação corporativa especializada em serviços de multimídia digital e em mídias impressas. Atua no desenvolvimento e consultoria nas áreas de cross-media, design, internet, mídia eletrônica e marketing.

Cross-Media: A Internet cada vez mais presente

2006-04-04T16:15:00.000-03:00

Conceitualmente, o que chamamos de "cross-media", nada mais é do que a possibilidade de uma mesma campanha, empresa ou produto utilizar simultaneamente diferentes tipos de mídia: impressa, TV, rádio ou Internet.Nos meios tradicionais, esse tipo de ação é bastante comum, mas com a entrada da mídia interativa no mix de comunicação, ela tornou-se muito mais eficiente.

A publicidade online ajuda a aumentar o alcance de uma campanha offline, bem como a eficiência de ações de branding e de intenção de compra. Efetivamente, na Internet pode-se encontrar informação detalhada sobre os produtos e serviços anunciados em outros meios e incrementar a intenção de compra nos consumidores. As ações de marketing, quando utilizam a mídia interativa, contribuem para aumentar o impacto das campanhas, sejam elas veiculadas na TV, revistas, jornais ou rádio.Um case de sucesso é a própria Rede Globo. Hoje, todos os telejornais e programas como Casseta & Planeta e Big Brother Brasil, utilizam a Internet como forma de agregar valor ao produto na TV. As possibilidades são infinitas e muito interessantes, como explica Cristina Rother, diretora de planejamento de marketing da Globo.com: “Quando falamos em programas como Big Brother, que possibilita maior interatividade entre os telespectadores da TV Globo e os internautas da Globo.com, vemos o "Call to Action" e possibilidades para promoções e votações, o que chamamos de multi-plataforma. Ou seja, ações de conteúdo que convergem para um meio. É deste conteúdo interativo que surgem as oportunidades comerciais ou o cross-media. Um dos grandes parceiros e anunciantes fiel a esse tipo de ação é a FIAT, que patrocinou as duas últimas edições do Big Brother Brasil, utilizando a Internet para votações, com chamadas na TV”.

Pioneira nesse tipo de ação, hoje, a TV apresenta uma orientação totalmente focada na convergência. É por esse motivo que a Internet está presente nos telejornais, durante as transmissões de jogos de futebol e nos programas de entretenimento como é o caso da MTV Brasil. “Todos os projetos trabalham sob o que chamamos “conceito 360º”, onde criamos conteúdos complementares nas diversas mídias em que a MTV atua: interativa, impressa e eletrônica. Um bom exemplo disso é o programa RockGol MTV, transmitido aos domingos, que oferece conteúdo complementar no site e na revista. As informações são totalmente diferentes e nunca uma reprodução pura e simples. O resultado desse conceito é a fidelização cada vez maior da audiência”, afirma Sandra Jimenez, responsável pelas áreas de Internet e TI da emissora.

Segundo Cristina Rother, qualquer programa que possibilite interatividade, promoção ou envolvimento com conteúdo, há possibilidades de cross-media. “Programas como Mais Você são muito demandados por anunciantes dos segmentos de alimentos, beleza, saúde, turismo e entre outros. Muitas vezes há o envolvimento com o próprio diretor do programa, que aprova cada ação, formato e incentiva a ação comercial, sempre com respeito ao conteúdo do programa”. O site Mais Você é um dos carros-chefes de audiência na Internet. De acordo com estudo realizado pela NFO/Infratest, que analisou o impacto e alcance da mídia interativa dentro de uma campanha de marketing, mostra que a publicidade online, dentro do cross-media, aumenta a percepção positiva de uma marca, sua cobertura e contribui significativamente para incrementar as métricas de uma campanha publicitária. Com isso, a Internet consolida-se cada vez mais como um meio eficaz para realizar ações de branding e desenvolver valores de marca.A publicidade online amplia em grande medida o número de pessoas expostas às campanhas em meios tradicionais.

“Já é possível otimizar os resultados de sua campanha sem ter que fazer novos investimentos. Basta realocar os valores de seu budget entre os diferentes canais de mídia. A Unilever fez isso com Dove Nutrium Bar nos Estados Unidos e o sucesso foi enorme” afirma Marcelo Sant’Iago, presidente da AMI.

Para Marcelo Pacheco, diretor de E-Commerce e Publicidade da Editora Abril, hoje em dia os anunciantes e as agências, procuram cada vez mais oferecer coisas diferentes aos seus clientes e por esta razão os pacotes cross media, tem tido uma excelente aceitação no mercado. “Percebemos que a "cereja do bolo" tem sido as ações de cross media, pois existe sempre uma interatividade maior e a possibilidade de falar com comunidades específicas de pessoas e isso é um diferencial da Internet, aliada a outras plataformas”.

Com 34 sites e 14 canais segmentados, a Editora Abril e a TVA, além de promoverem ações de cross-media, oferecem soluções completas e integradas para os anunciantes, tendo como grande diferencial competitivo, a qualificação e a segmentação, que atingem um público com alto poder de compra e formador de opinião.

“No caso da Abril, nossas ações vão desde fidelização de marca, até geração de cadastros para determinadas empresas. O que ocorre é que existem diversos tipos de anunciantes e com diversas experiências na web, o que nos dá uma gama enorme de soluções. Existem os clientes que estão no início da sua relação com a web e querem apenas a presença e fortalecimento da marca e existem os mais "experientes", que já querem como respostas interação com os usuários, vendas de ingressos e até geração de conteúdos informativos como forma de serviço prestado”, explica Pacheco.

A mensagem que fica é: antes de definir seu próximo plano de mídia, avalie melhor as possibilidades e combinações entre os meios. A mídia interativa entrega muito mais do que taxas de clique em banners. Ela ajuda na construção de marcas e, quando combinada com os meios tradicionais, aumenta a cobertura e eficiência de qualquer campanha.

Por AMI.

Números, pesquisas e estatísticas do mercado de tecnologia da informação.

2006-03-07T20:01:00.000-03:00

Índices relacionados à seção Internet

3,45 milhões
é o número de conexões de banda larga no Brasil, reportou a IDC, em janeiro de 2006
627 milhões
de pessoas (10% da população mundial) já compraram pela web, segundo a ACNielsen em novembro de 2005
17h58min
foi a média de horas navegadas pelos internautas residenciais brasileiros em dezembro de 2005, de acordo com o Ibope//NetRatings
19,9 milhões
moram em residências com pelo menos um computador com acesso à web, diz o Ibope//NetRatings em dezembro de 2005
12,2 milhões
de pessoas utilizaram a internet em casa no Brasil (Ibope//NetRatings - Dez/05)
4,7 milhões
de brasileiros já fizeram pelo menos uma compra pela internet (e-bit - Fev/06)
72,9%
dos usuários do Orkut são brasileiros (Orkut - Jan/06)
3,8 milhões
de pessoas acessaram a internet em banda larga em 2005 (Teleco - jan/06)
32,1 milhões
de brasileiros com mais de 16 anos acessam a internet no Brasil sendo que 17,2 milhões navegam diariamente (Ibope//NetRatings - Nov/05)
6,5 bilhões
de pessoas acessam a internet em todo o mundo (Internet World Stats - Dez/05)

A publicidade na era digital

2006-03-02T12:01:00.000-03:00

Os anúncios na internet crescem mais de 20% ao ano. É só o começo. Vem aí uma revolução na propaganda

Nos anos 50, a televisão revolucionou a forma de fazer publicidade. Ela se tornou o meio mais eficiente para divulgar produtos e serviços e, entre 1952 e 1955, os gastos com propaganda na TV cresceram 20% ao ano, um recorde até então. Agora, a história começa a se repetir com uma nova tecnologia: a internet. A publicidade on-line cresce em média 20% ao ano no mundo todo, inclusive no Brasil. Em 2006, a propaganda mundial na internet deverá movimentar US$ 30 bilhões, o dobro em relação a dois anos atrás. Ainda é uma parcela pequena do bolo publicitário, cerca de 5%. No Brasil, essa fatia é ainda menor: até outubro do ano passado, último dado disponível, os anunciantes haviam gasto R$ 8 bilhões em TV, enquanto a internet havia recebido a quadragésima parte disso, algo como R$ 215 milhões.

Mas olhar apenas para esses números pode trazer uma impressão errada do impacto da rede no mercado publicitário. Embora sua expressão ainda seja relativamente pequena, a internet está mudando completamente a maneira de fazer publicidade. E isso promete ter impacto em todos os meios. 'A internet se refinou e virou uma das ferramentas mais eficientes de comunicação', diz Renato de Paula, diretor da OgilvyOne, unidade de marketing direto da agência Ogilvy. Tal mudança pode ser traduzida por uma palavra: interatividade. O anunciante sabe em tempo real quantas vezes o cliente clicou em sua propaganda. O cliente pode participar de jogos sobre o produto - como montar um carro virtual, com todos os acessórios - e até realizar a compra num ato impulsivo. No mínimo, ele deixa à disposição das empresas informações preciosas sobre seu perfil, para ações de marketing posteriores. 'Só a possibilidade de contar as visitas aos sites já é um grande chamariz na hora de convencer os clientes', afirma Jacques Paciullo, diretor-comercial da Globo.com, o portal na internet das Organizações Globo, grupo que edita ÉPOCA.

Graças a esse poder, a internet começa a atrair cada vez mais grandes anunciantes. Um bom exemplo é a Ford. A campanha do modelo Ford Ka equipado com aparelho de som MP3, no fim do ano passado, foi quase exclusivamente veiculada pela internet. 'Toda campanha que desenvolvemos tem de incluir a web. Há cinco anos isso não existia', diz Victor Bialski, gerente de Comunicação e Marketing da Ford no Brasil. Uma pesquisa recente com os 100 maiores anunciantes e as 20 principais agências do mundo mostrou que 85% deles pretendem aumentar seus investimentos na publicidade em internet. Assim como a Ford, empresas como Chrysler, Pepsi, Motorola, Dell, Vivo, Itaú, Bradesco, GM e Fiat já consideram a internet parte essencial de suas campanhas publicitárias. Algumas companhias americanas destinam à rede fatias de seu orçamento de marketing de até 20% do total. 'Hoje, quase 60% dos nossos consumidores decidem a compra pela internet. Por isso, dobramos a cada ano os investimentos para grandes campanhas pela internet', diz João Batista Ciaco, diretor de Publicidade da Fiat.

A AgênciaClick, a maior do país especializada em internet, tem 300 funcionários fazendo projetos para a web. 'Os anunciantes se renderam', afirma Ana Maria Nubié, sócia da agência. Um dos últimos projetos da empresa foi um game desenvolvido especialmente para a Sadia e divulgado pelo Messenger, sistema de troca de mensagens instantâneas do MSN. 'A internet é a segunda mídia de massa nacional. Só perde para a TV', diz Osvaldo Barbosa de Oliveira, diretor do MSN Brasil. Todos os dias, 5 milhões de pessoas usam o serviço de mensagens, que tem mais de 14 milhões de cadastrados. É uma audiência superior à de muitos canais da TV aberta.

Dois modelos de publicidade on-line surgiram para atender à demanda dos anunciantes. O primeiro é capitaneado, nos Estados Unidos, pelo Yahoo, um portal de busca e conteúdo próprio, cuja página inicial funciona como um grande outdoor. Ao lado do sistema de busca, o portal oferece links para propagandas dos grandes anunciantes, conhecidos como banners. A home page do Yahoo já foi coberta pelas marcas de anunciantes como Pepsi, Coca-Cola ou a própria Fiat. No Brasil, grandes portais como UOL, Terra, iG ou Globo.com trabalham com um modelo semelhante ao do Yahoo, em que a melhor exposição da marca é a principal oferta feita ao anunciante.

Mas há outro modelo de anúncios, característico da internet, que, embora também utilizado pelo Yahoo e por outros portais, tem no Google seu principal representante. 'Na propaganda tradicional, o produto procurava o público', afirma Alexandre Hohagen, diretor-geral do Google no Brasil. 'Agora é o público que corre atrás do produto.' A página inicial do Google é branca, simples, sem nenhuma informação, além de uma caixa em que o internauta digita o que procura. Quando pesquisa uma palavra, a resposta inclui um novo espaço publicitário, preenchido por anúncios com cerca de 12 palavras, seguidos de links patrocinados pelos anunciantes. 'A comparação mais próxima seria com os anúncios classificados', diz Enor Paiano, diretor de Publicidade do UOL.

As empresas pagam para ser identificadas com os termos digitados pelo internauta. Uma floricultura, por exemplo, pode comprar palavras como 'flores' ou 'buquê'. Toda vez que alguém digitá-las nos sites de busca, o anúncio da floricultura aparecerá na tela. Essas palavras-chave são vendidas em forma de leilão. Quem dá mais aparece em primeiro lugar na lista de resultados da pesquisa. O clique mais barato numa palavra-chave do Yahoo fica em R$ 0,05. Nas palavras em que o leilão é mais disputado, um clique pode custar até R$ 15. O Google não revela seus preços, mas são conhecidos casos de palavras-chave com valor superior a US$ 100.

Nesse modelo, os pequenos anunciantes têm acesso às mesmas armas que os grandes. Nos EUA, é comum médicos, dentistas, detetives, dedetizadoras ou floriculturas anunciarem na internet. Só o Google tem mais de 200 mil anunciantes desse tipo. No Brasil, os pequenos começam a descobrir a oportunidade aberta pela tecnologia. A empresária Luciana Cabrini, de 31 anos, de São Paulo, é um exemplo. Sua empresa, a Saint Paul, fabrica etiquetas de código de barras. Fatura R$ 6 milhões por ano e tem 14 funcionários. Ela só anunciava em revistas especializadas, de baixa tiragem. O retorno financeiro era pífio. Há dois anos, descobriu a internet como um jeito novo de chegar à clientela. Investiu R$ 4 mil em anúncios de links patrocinados e viu seu faturamento dobrar. 'Hoje a empresa recebe pedidos novos todos os dias', diz Luciana. Ela transferiu os funcionários de telemarketing encarregados de procurar novos clientes para o serviço on-line. 'A internet agora é minha principal vitrine', diz Luciana.

Com base nos links patrocinados, o Google montou um poderoso negócio de mídia. Já fatura US$ 9 bilhões por ano. Já o Yahoo usa as duas técnicas, links patrocinados e banners. 'Somos os únicos a atender aos dois pilares da propaganda on-line', diz Peter Celeste, gerente-geral do Yahoo para a Região Américas. A receita mundial do Yahoo com publicidade é de US$ 5,2 bilhões por ano.

No Brasil, essa competição começou há pouco tempo. Há apenas seis meses, o Google pôs seus vendedores nas ruas. Encontrou a concorrência não só de sites brasileiros de pesquisa de preços, como Buscapé e Bondfaro, mas também do braço do Yahoo dedicado aos links patrocinados, o Overture. O Overture já tem contratos em portais de busca como iG, MSN e UOL. 'Aqui, somos a maior força do mercado em links patrocinados', afirma Guilherme Ribenboim, diretor-geral do Overture.

O Brasil tem, de acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, 35 milhões de internautas que pesquisam e comparam preços nos sites de busca. 'Não dá para dispensar esse consumidor', diz Cid Torquato, presidente da Câmara. Poderia ser muito mais se os brasileiros tivessem mais renda para assinar os serviços de banda larga, mais rápidos que a internet tradicional. Mesmo assim, os especialistas não têm dúvidas sobre o potencial do negócio. 'O brasileiro é o povo que mais tempo passa navegando na internet. Essa característica estimula cada vez mais novidades na comunicação on-line', diz Gustavo Fortes, da Espalhe, agência de marketing de guerrilha, especializada em ações alternativas de mídia. A revolução da publicidade pela internet parece mal ter começado.

Cátia Luz e João Sorima Neto - Época Negócios

A internet tem dono?

2005-10-31T15:48:00.000-02:00

Pelo caráter descentralizado da rede mundial de computadores, é de se supor que ninguém, nem um país controle a web.

Mas para que um usuário digite uma URL em vez de números IP, a internet precisa de um administrador, uma espécie de síndico capaz de cuidar dos aspectos técnicos da rede mundial de computadores.

Os Estados Unidos têm sido o administrador da internet desde que a web foi criada como um projeto militar nos anos 60.

Mas um grande número de países, como Brasil, China, Índia e, mais recentemente, a União Européia, está contestando o controle norte-americano sobre a internet.

Eles argumentam que a internet transformou-se numa ferramenta global de comunicação e o motor do crescimento econômico mundial e que por isso não pode ser controlada pelos Estados Unidos. Em linguagem técnica, há uma batalha pela governança na internet.

Os EUA contra-argumentam, a favor de manter seu controle, que um órgão controlado pelas Nações Unidas poderia politizar a internet, adicionar burocracia e acabar com o espírito inovador da rede, segundo uma reportagem do Wall Street Journal.

O tema vai esquentar durante a Cúpula Mundial da Sociedade da Informação, que acontece em Túnis, na Tunísia, entre 16 e 18 de novembro, quando o modelo de gestão da internet será colocado em xeque.

ICANN
Quem gerencia a internet é uma entidade não-governamental: a Organização da Internet para Designação de Nomes e Números (ICANN, da sigla em inglês), um entidade privada, que conta com 21 membros em seu board, do qual dois são brasileiros, Vanda Scartezini e Demi Getschko. (Veja a lista, clique aqui)

A ICANN é responsável por aprovar e fazer a distribuição de nomes de domínios, tais como .com ou .net), entre outras atribuições técnicas que garantem que os usuários naveguem pela internet. Ela opera sob um contrato com o governo dos Estados Unidos e sob as leis do Estado da Califórnia.

Por isso, o governo dos Estados Unidos, por meio do Departamento de Comércio, tem poder de veto sobre as decisões da ICANN, como foi o caso da criação do domínio .xxx, para sites pornográficos, que teve objeções do governo Bush.

Nos Estados Unidos também estão localizados dez dos 13 servidores raiz (dois estão na Europa e um no Japão). Eles são o grande centro nevrálgico do acesso da web, pois sabem onde um computador tem que ir para achar o endereço de outra máquina.

Em tese, os EUA têm o poder de tirar um país da internet ou mesmo decidir sobre o que é chamado de TLD (top level domain), como o .br. E não há nenhum organismo para se reclamar das decisões ou vetos norte-americanos.

DISPUTA
Como a internet "funciona" sob os auspícios dos Estados Unidos, um grupo de países, do qual o Brasil faz parte, vem há anos defendendo a criação de um organismo multilateral para controlar a internet.

A grande diferença, dessa vez, é a postura da União Européia que, de forma surpreendente, manifestou-se contra a atual governança na internet.

"A posição européia não pretende que os governos tomem controle da internet, como se tem sugerido", afirmou Viviane Redin, comissária para a Sociedade da Informação, em entrevista ao jornal espanhol El Pais.

A solução européia consiste na criação de um novo modelo baseado em respeitar o papel o ICANN e, ao mesmo tempo, criar um fórum complementar que de um maior papel aos governos, desde que respeite os princípios que se baseiam a internet, explicou Viviane Redin.

Em resumo, a Europa propõe um meio termo entre o unilateralismo defendido pelos Estados Unidos e o mutilateralismo de Brasil, China e Índia.

O governo dos Estados Unidos já se manifestou contrário a posição européia e diz que vai lutar contra a proposta, para manter seu controle histórico, o que deve gerar um impasse diplomático na reunião de Túnis.

Ralphe Manzoni Jr - IDG Now!

Publicidade online movimenta US$ 5,8 bi nos EUA - IDG Now!

2005-09-27T18:39:00.000-03:00

A receita proveniente de anúncios na internet, nos Estados Unidos, bateu na casa dos 5,8 bilhões de dólares no último semestre, um novo recorde para o setor.

O número, divulgado pelo Interactive Advertising Bureau (IAB) e pela PricewaterhouseCoopers, representou um crescimento de 26% em relação à primeira metade de 2004.

A receita proveniente de anúncios na web no segundo trimestre de 2005 foi de 2,98 bilhões, o que resultou nos mesmos 26% de crescimento em relação ao mesmo período do ano passado e 6,6% de acréscimo sobre o primeiro trimestre de deste ano.

Para David Silverman, sócio da PricewaterhouseCoopers, o constante crescimento da publicidade online mostra que os profissionais de marketing podem estar dedicando uma parcela maior da sua verba total para este tipo de mídia.

Segundo Peter Petrusky, diretor de serviços de consultoria da PricewaterhouseCoopers, os números mostram o reconhecimento da internet como veículo de propaganda com respostas efetivas, o que é evidenciado pelo crescimento contínuo nas categorias de buscas (links patrocinados), que foi de 27%, e rich media (conteúdo multimídia), que registrou aumento de 26%.

Formato de anúncios

Do mercado total de anúncios, 40% (ou 2,3 bilhões de dólares) corresponderam a links patrocinados em buscas; 20% a banners; 18% a classificados e 8% a rich media.

Já as atividades de geração de negócios corresponderam a 6% do total de anúncios; seguidas por patrocínios, com 5%; e-mail, com 2%; e taxas para posicionamento privilegiado em site, com apenas 1%.

Somente 7% das empresas têm portais integrados - ComputerWorld

2005-08-04T15:16:00.000-03:00

Na teoria, usar um portal corporativo para integrar a comunicação entre funcionários, fornecedores, revendas e clientes parece uma ótima idéia para uma corporação.

Há bons exemplos de companhias onde a web é importante aliada na hora de reduzir custos e dar mais velocidade a processos antigos - desde o processamento de pedidos até o atendimento ao cliente.

Mas um estudo realizado pela Plena Consultores, empresa de gestão de conhecimento e especializada no desenvolvimento de portais corporativos, revela que a realidade é bem diferente. De fato, poucas são as companhias que conseguem transformar as vantagens oferecidas pelos portais em benefícios para os negócios.

De acordo com o levantamento, batizado de Índice de Maturidade de Portais (IMP), das 157 empresas consultadas, apenas 7% contam com portais corporativos integrados aos processos. O restante das companhias contam com as chamadas intranets de primeira ou segunda geração.

"Na primeira geração, os portais funcionam como repositórios de documentos da empresa. Em um segundo momento, temos algumas funcionalidades, como formulários que podem ser preenchidos pela web, mas ainda não há uma grande integração à estratégia", explica Ricardo Saldanha, diretor executivo da Plena.
Para Saldanha, essas intranets não oferecem a agilidade e a sinergia esperadas de um portal corporativo e o resultado fica sempre abaixo das expectativas.

Segundo o consultor, o principal problema da maioria das empresas é que elas ainda não entendem que é preciso ter integração com os vários sistemas (de ERP, CRM e BI, por exemplo) para que exista um portal corporativo funcional. "Nesse caso, a tecnologia é apenas uma facilitadora."

Isso acontece principalmente em organizações que pensam primeiro na tecnologia, destaca o especialista. "É como colocar a carroça na frente dos bois. Não adianta nada ter tecnologia na mão e não saber o que fazer com ela."

INTEGRAÇÃO É POSSÍVEL

A efetiva união entre tecnologia e estratégia defendida por Saldanha, no entanto, não é fácil de se alcançar.

Na maioria das vezes, os portais corporativos são grandes, complexos de desenvolver e precisam unificar departamentos e integrar processos para que os resultados apareçam.

Um trabalho que não depende apenas da diretoria de TI e leva tempo para ser executado.

Apesar de complicada, a missão de construir um portal corporativo que esteja integrado à visão de negócios não é impossível.

Para começar bem, é fundamental ter foco. Isso significa que a organização precisa, antes de mais nada, saber com muita clareza o que espera do novo portal.

"É preciso definir qual processo se quer melhorar dentro da companhia", comenta José Cláudio Terra, presidente da TerraForum Consultores, também especializada em gestão do conhecimento.

O passo seguinte é envolver o maior número de departamentos e funcionários com o projeto do novo portal.

"Sem convencer as pessoas de que a ferramenta trará ganhos, elas não irão colaborar com o projeto", ressalta Saldanha.
Segundo ele, um novo portal corporativo costuma trazer uma série de mudanças para uma empresa. E se as pessoas não estiverem preparadas para a mudança, a iniciativa tende a falhar. "Não se pode enfiar um megaprojeto goela abaixo de todos."

Com esses dois alicerces estabelecidos, a gestão precisa mapear os processos que serão reformulados dentro da companhia e os dados que serão levados para dentro do portal corporativo.

"Um portal é na verdade um framework que pode incluir uma série de ferramentas. Isso vai desde a gestão de documentos, workflows e sistemas de colaboração", diz Terra, da TerraForum.

Normalmente, as informações que devem ser levadas para um portal corporativo já são produzidas pela empresa. O segredo é integrar os departamentos de modo que elas sejam colocadas com rapidez no ambiente digital.

"Com isso, o portal se torna uma ferramenta importante na tomada de decisões e agiliza o trabalho", acrescenta Saldanha.

RESULTADOS

É essa a função, por exemplo, do Bibnet, portal corporativo da subsidária brasileira da Michelin, fabricante francesa de pneus. O portal é totalmente integrado ao sistema de ERP, fornecido pela J.D. Edwards, e é usado pela empresa para se comunicar diretamente com a sua rede de revendedores.

No ar desde junho de 2004, a ferramenta oferece aos revendedores pedidos pela internet, acompanhamento de liberação de crédito e do envio dos produtos.

Hoje, 98% dos pedidos são feitos por meio do Bibnet - antes, eram feitos por e-mail e fax, um processo mais trabalhoso, já que os atendentes do Serviço de Atendimento aos Revendedores (SAR) precisavam digitar os dados no sistema de ERP da Michelin, e também mais sujeito a erros. Um pedido que, em média, levava uma hora para ser processado, hoje é integrado ao sistema em cerca de dez minutos.

As revendas também obtiveram beneícios e, pelo portal, podem consultar todo o histórico de pedidos feitos, emitir segundas vias de boletos bancários e conferir pré-faturas.

"Conseguimos padronizar a comunicação, otimizar o tratamento interno de pedidos e dar uma resposta mais rápida aos nossos clientes", conta Ricardo Fortuna, gerente de sistemas de informação da Michelin.

Como conseqüência, diz Fortuna, a força de vendas saiu ganhando. "Os vendedores não precisam se preocupar em tirar pedidos. Hoje, eles atuam muito mais prestando serviços de consultoria."

A comunicação com os clientes é outro ponto onde foi registrada uma melhora importante. "A empresa contava com cinco linhas de produtos diferentes, e cada uma tinha departamentos específicos para atender as revendas. O resultado é que havia muita gente tentando falar com muitos departamentos, ao mesmo tempo", detalha Alexandre D?Aquino, diretor de soluções da Neoris, fornecedora de serviços de tecnologia e responsável pelo projeto.
O portal deu ordem nessa bagunça, centralizando o atendimento - exemplo é a redução de 12% no número de chamadas ao SAR.
Colocar no ar um monstrengo com todas essas funcionalidades não foi fácil, admite D?Aquino.

As áreas de TI, comunicação e marketing da Michelin foram acionadas. Vários usuários, principalmente da parte de atendimento às revendas, participaram da construção de algumas ferramentas. A empresa ainda teve o cuidado de fazer workshops com clientes para definir como seria a tela de entrada de pedidos.
"A usabilidade do portal foi construída juntamente com os usuários."

Também não foi barato. No total, foram investidos mais de 800 mil dólares para colocar o Bibnet em funcionamento, valor que a companhia recuperou no primeiro ano de uso do portal.

MODA ONLINE
Na Focus Têxtil, empresa que desenvolve e vende tecidos para o setor de moda, o uso de um portal corporativo foi essencial para dar mais velocidade à força de vendas.

"Contávamos com cerca de 130 vendedores que usavam e-mail e fax para enviar os pedidos para a matriz", explica Edmilson Jorge Rosa, diretor de tecnologia e processos da Focus Têxtil. Segundo ele, isso implicava em uma série de limitações para a companhia.
"Os pedidos chegavam a uma área com sete pessoas que precisavam analisá-lo e formatar os dados. Dessa área, o pedido seguia para os departamentos de avaliação de crédito, controle de estoque e logísitica, para, só então, ser liberado. O processo era muito lento."

Foi daí que surgiu a idéia de fazer um portal para receber os pedidos dos vendedores, explica Rosa. Depois de cerca de seis meses de trabalho, a companhia lançou o sistema no começo de março deste ano. Desenvolvido em parceria com a CompanyWeb e hospedado pela Diveo, o portal oferece um catálogo online para que os vendedores consultem os produtos e um formulário para enviar os pedidos.

"Em pouco tempo, passei a ter 130 digitadores", destaca o diretor de tecnologia da Focus Têxtil.

Um aumento bastante expressivo no número de pedidos foi registrado já no primeiro mês de operação do portal. Entre fevereiro e março de 2004, a média de pedidos foi de 5,3 mil por mês. No mesmo período deste ano, saltou para 11,5 mil pedidos.
"Com os digitadores, conseguíamos processar, no máximo, 7 mil pedidos em um mês", explica Rosa. Essa limitação desapareceu com a internet.

Além do aumento no volume de vendas, a empresa também obteve mais agilidade no processamento das informações.

"Hoje processamos um pedido pelo menos 50% mais rápido do que antes. Agora precisamos acertar a área de logística por causa dessa agilidade", revela o executivo, sem revelar quanto tempo levava para um pedido ser incluído no sistema da empresa.

As boas experiências justificam o otimismo de Saldanha, da Plena Consultoria, que acredita que os portais corporativos amadureçam bastante nos próximos anos.

"A expectativa é de que se tornem ferramentas de missão crítica em 2008, nos Estados Unidos. No Brasil, acreditamos que 2010 será um ano-chave", profetiza. Fundamental para esse crescimento é o papel das pequenas empresas, que representam mais de 28% da amostra do IMP. De acordo com o estudo, muitas já possuem intranets ou portais com níveis acima da média. Quem sabe as grandes corporações não aprendem a lição?

O portal como formador de comunidade

Quando uma empresa precisa se comunicar com rapidez com uma grande quantidade de funcionários e parceiros, um portal corporativo pode ser uma saída bastante inteligente. Exemplo disso é o portal Natura.net, da Natura, usado para melhorar o relacionamento da companhia com suas consultoras.

A primeira versão entrou no ar em 1995, mas contava apenas com informações institucionais. "Três anos depois iniciamos o primeiro projeto voltado às nossas consultoras", lembra Fábio Mengozi, gerente geral do Natura.net.

"Já naquela época, as consultoras podiam enviar pedidos pela internet, consultar históricos de pedidos e extratos de pagamentos."

Em 2000, a empresa acrescentou novos serviços ao sistema, como o catálogo de produtos e consultoria virtual, e consolidou a iniciativa.

"O portal facilitou bastante o nosso relacionamento com as consultoras. Hoje, conseguimos nos comunicar com um custo menor e com mais rapidez", comemora o executivo.

Além de facilitar a comunicação, a internet passou a ser uma ferramenta de apoio na atividade das consultoras, destaca Mengozi. Elas podem, por exemplo, criar páginas pessoais dentro do Natura.net, que funcionam como lojinhas online.

"Também é possível obter informações de produtos, saber se algum item está em falta no estoque e planejar melhor o trabalho."

A criação da ferramenta online também trouxe economia para a Natura, principalmente nos gastos com a central de atendimento - essa economia tem sido usada para financiar as novas iniciativas do Natura.net.

Atualmente, 25% dos 430 mil consultores e consultoras da empresa usam o portal para fazer pedidos.

Um dos maiores desafios da Natura agora é fazer com que o canal internet seja ainda mais usado. "Nossa meta é crescer. Todos os anos fazemos esforços específicos, seja aumentando a oferta de serviços, seja com campanhas de incentivo", detalha Mengozi.

"Damos descontos exclusivos para quem usa a internet e também temos campanhas direcionadas para o público online."
Um fator, no entanto, tem sido visto como empecilho para o crescimento do Natura.net: a pequena penetração de computadores no País.

"Poucas pessoas têm acesso a um computador no Brasil", reclama Mengozi, que espera que o projeto do PC Popular traga mais consultores e consultoras da Natura para o canal internet.

A interatividade, desta vez com o cliente

2005-07-15T16:54:00.000-03:00

Publicitários quando atendem clientes em grandes empresas muitas vezes esbarram em profissionais pouco preparados para a internet. Veja o relato de nossos amigos e se você concorda com eles.

Todo profissional de internet, ou pelo menos a grande maioria, sonha em atender grandes clientes e ter o seu trabalho divulgado, reconhecido e premiado. Quando essa hora chega, no entanto, muitos se decepcionam com as engessadas estruturas das multinacionais.

Mesmo com todas as possibilidades tecnológicas, comerciais e conceituais da internet, boa parte das grandes empresas ainda não consegue entender que este meio, que possibilita uma segmentação absurda, deveria ser dirigido por profissionais da área.

Isso mesmo, eu disse “profissionais”. Pessoas com experiência em internet. Não um craque em marketing direto ou promocional e muito menos alguém inexperiente, recém saído dos cueiros, que talvez seja usuário assíduo de orkut, viva pendurado no MSN, mas possui uma visão massificada, alienada e estereotipada do meio.

Nosso respeito aos estagiários, que vivem sobrecarregados de tarefas e precisam responder por milhares de coisas ao mesmo tempo, mas eles não deveriam carregar sozinhos a responsabilidade pelos sites de grandes marcas.

A penetração de um site pode ser muito ampla, e conseqüentemente a exposição da marca que ele representa. Ao se expor e colocar seus sites na internet, as marcas precisam perceber que se comunicam com um universo de consumidores exigentes, formadores de opinião, e que se importam. Todos os aspectos do site devem estar impecáveis, do conteúdo à facilidade de uso, eficiência das ferramentas e “frescor” da atualização.

A pessoa ou equipe que tomará as decisões pelo site deve entender de internet, estar inserido neste contexto e pensar o meio de forma estratégica.

Outro aspecto fundamental é o planejamento de mídia. Após uma rápida análise, ficam claras as inúmeras possibilidades de canais verticais e portais acessados por milhares de pessoas diariamente, e o que é ainda melhor, por aquela que você procura.

Converse com profissionais de internet que desenvolvem ações integrando outras áreas (como propaganda, artes, jornalismo e promoção) e perceba que muitos possuem histórias de amargar sobre avaliações erradas e preconceito em relação à internet.

Nossa sugestão é que os profissionais que respondem pela internet junto ao cliente abram a cabeça para este mercado e façam investimentos conscientes. Hoje em dia não se pode mais reclamar de falta de dados – há muitas formas de medir as visitas de um website, verificar o perfil do seu público e, possivelmente, obter detalhes bem específicos sobre a pessoa que está do lado de lá da tela.

Caso você, agência, ouça algo do tipo: “...eu já perdi muito dinheiro com isso”, entre em ação! O papel da agência é explicar aos clientes a atual cara da internet brasileira, amadurecida e em momento de crescimento consciente.

A internet banda larga, por exemplo, é uma realidade. Ela possibilita a veiculação de vídeos, imagens e muita coisa que o cliente pode não aproveitar porque “demora para carregar”. Trata-se de um meio muito mais complexo do que se imagina. Sim, noções sobre usabilidade, interatividade e acessibilidade são válidas. Mas não estamos falando apenas de sites informativos, mas de propaganda e de um público receptivo a estes novos recursos.

Contrate um profissional que já ultrapassou esta etapa e está maduro para mostrá-lo o que é a internet de fato. As “megacorporations” que continuarem tratando a internet como uma “pendência” estão perdendo terreno para a inovação, que pulsa forte em veias mais ousadas. [Webinsider]

Usabilidade e avaliação da percepção de marca

2005-07-14T16:46:00.000-03:00

Há diferenças na percepção da marca em meios tradicionais e no ambiente online. A interação com a interface produz percepção e envolve algo mais do que design e aspectos mecânicos das transações.

Usabilidade é um componente do Standard de ISO 9241, é definido da seguinte forma: “Usabilidade é a eficiência, eficácia e satisfação com a qual os públicos do produto alcançam objetivos em um determinado ambiente”.

Eficácia é a capacidade de executar tarefa de forma correta e completa. Eficiência são os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam eles tempo, dinheiro, produtividade, memória. E satisfação é o conforto e aceitação do trabalho dentro do sistema, ainda segundo a definição.

Este enunciado e todas as técnicas envolvidas dão uma ênfase bastante grande aos aspectos transacionais e mecânicos da usabilidade. Verificam se o usuário do site consegue ou não executar uma tarefa com sucesso, o que atrapalha nesse processo e como se sente diante dessa interação.

Se por um lado, as consultorias com foco em interfaces web dão foco para design e transação, nessa ordem, os engenheiros de usabilidade olham o aspecto mecânico da transação. São os ofícios de cada disciplina, nós sabemos.

Ainda assim, o significado da interação com uma interface é algo que se perde nas duas visões.

Se por um lado as interfaces das empresas buscam vender seus produtos, serviços ou conteúdos, como no caso de sites corporativos, ou produtos de outros, como no caso dos sites de comércio eletrônico, por outro lado há uma marca, uma promessa de comunicação, endossando tudo isso.

E é isso que as técnicas comuns de usabilidade não vêem: o quanto a interação com a interface afeta a percepção de marca.

Alguns estudos propõem que a interface é a representação virtual e visual da proposta de valor de uma empresa e que deve prover informações significativas para os consumidores atuais e futuros. Ora, a proposta de valor pode ser entendida ou traduzida pela percepção de marca.

As visões mais modernas sobre marcas afirmam que somente uma experiência holística pode criar uma percepção correta da marca. Ou seja, só a experiência com a marca diz quem ela é.

Logo, é uma medida sábia saber que tipo de experiência de marca o site criou nos usuários. Um usuário visita um site com um propósito, sempre. E não importa se é diversão, tarefa, compra ou outra coisa qualquer. Ele quer algo. A visão funcionalista da engenharia não nos dá nada além de uma visão de processo.

A visão de marketing não tem outro foco além de “um site arrasador”. Sempre que fazemos os relatórios de problemas de usabilidade, pensamos em uma lista de recomendações de melhorias. E aí há duas questões a resolver sob o ponto de vista de presença de marcas online. Primeiramente, é preciso saber as causas da diferença entre a percepção de marca em ambientes tradicionais e digitais.

Em segundo lugar, e esta é a parte mais difícil, é preciso implantar corretamente estas melhorias e saber se foram feitas corretamente, sempre sob o ponto de vista do usuário. Felizmente, já existem técnicas para medir a diferença de percepção da marca online e em meios tradicionais e de checar se a implantação foi bem realizada, de modo a traduzir a experiência com sua marca de ambientes tradicionais para meios digitais, sem dar só foco em design ou aspectos mecânicos. [Webinsider]

Pense grande, além da tela do computador

2005-07-07T16:36:00.000-03:00

Se o seu diferencial está na tecnologia, cuidado. Tecnologia faz diferença sim, mas somente enquanto ninguém copiá-la. Para fazer a diferença, aprenda a ter idéias, seja objetivo e valorize o humano.

Um desses e-mails que todo mundo recebe tem uma história interessante. Diz que, para resolver o problema de escrever debaixo d'água, os americanos gastaram milhares de dólares para inventar uma caneta, enquanto os russos simplesmente usaram um lápis.

A internet tornou-se uma caneta que escreve debaixo d’água: todo mundo quer usar, mesmo que existam soluções muito mais simples e baratas. Usar a tecnologia tornou-se bonito, pois ainda é uma novidade e deslumbra as pessoas. Quer um exemplo de como isso funciona? Alguns anos atrás, empresas divulgavam com orgulho que haviam enviado cartões virtuais de fim de ano para seus clientes, tentando passar uma imagem de modernidade e reduzindo custos. Hoje o envio de cartões virtuais tornou-se algo tão banal que fazer isso seria um grande descaso, quase uma ofensa. Os cartões e presentes offline, mais pessoais e calorosos, voltaram a ter seu valor.

Se o seu diferencial está na tecnologia, muito cuidado. Tecnologia faz diferença sim, mas somente enquanto ninguém copiá-la. De sites a aparelhos eletrônicos, de computadores a MP3 players, tudo pode ser copiado. Mas se é assim, como é possível fazer a diferença?

Primeiro, aprenda a ter idéias, não a produzi-las. Se você é um expert na área online, leia tudo o que pode existir de offline relacionado a isso. Estude os conceitos básicos. Enquanto o mundo digital tem cerca de 20 anos de conhecimento acumulado, o mundo offline tem pelo menos dez séculos. Seu trabalho online tem tudo a ver com psicologia, sociologia, Michelangelo, O Príncipe e A Arte da Guerra.

Segundo, seja simples e objetivo. Ser simples é diferente de ser grosseiro ou de nivelar por baixo. Ser simples significa usar a ferramenta certa para fazer a coisa certa. Muitas vezes você vai perceber que a ferramenta certa não é online, principalmente porque não oferece a atenção de que as pessoas tanto precisam. Para combinar uma reunião com os amigos, os comunicadores instantâneos e os e-mails são ótimos, mas para resolver um desentendimento com um desses colegas, nada como um telefonema ou um encontro pessoal.

Terceiro, valorize o ser humano, não as máquinas. Apesar de muitas pessoas preferirem máquinas a humanos (e em alguns casos têm toda a razão), as máquinas ainda são apenas produtoras de idéias. Máquinas são substituíveis, seres humanos não. Você não acha em qualquer esquina pessoas, talentos, confiança e cultura acumulada da sua empresa.

É impossível dizer quantas filas deixamos de pegar graças ao internet banking. Mas quando precisamos de um empréstimo além do limite, a conversa com o gerente abre muitos caminhos. Com as ferramentas de comparação de preços, é possível descobrir os menores preços na internet. Mas, ao passar em uma loja, ainda é possível pechinchar ou pedir um brinde ao vendedor.

Tem um mundo todo à sua volta. De amigos que não estão nos comunicadores a paisagens com cores que monitor nenhum seria capaz de mostrar. Pense grande, pense além da tela do computador. Entender e usar o mundo offline pode multiplicar caminhos para quem trabalha com online. As duas áreas são complementares e têm muito a aprender uma com a outra. Não tente inventar a caneta que escreve debaixo d’água. Aperfeiçoe o lápis. [Webinsider]

Google anuncia oficialmente operação no País

2005-06-20T19:07:00.000-03:00

O Google iniciou suas operações no Brasil. Em um anúncio oficial, enviado nesta segunda-feira (20/06), a empresa norte-americana de buscas informa que abriu um escritório, em São Paulo, para vender espaços publicitários.

"O objetivo deste escritório é oferecer aos profissionais de marketing e negócios, de empresas de todos os tamanhos, o Google AdWords, programa de anúncios cujo sistema de busca é baseado em palavras-chave", informa a companhia.

Ainda segundo adiantou o IDG Now!, o executivo Emerson Calegaretti é o primeiro a trabalhar no escritório local como gerente de vendas sênior do Google Brasil.

[IDG Now!]

Workshop gratuito sobre vendas na internet

2005-06-07T10:03:00.000-03:00

A revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, em parceria com o Instituto Empreender Endeavor, uma das principais entidades não-governamentais de estímulo ao empreendedorismo no país, convida-o (a) a assistir, ao vivo, pela internet, ao workshop "E-commerce: Como vender pela internet". O evento acontecerá na próxima quarta-feira, dia 8 de junho, das 9h as 12h, na sede do Ibmec, em São Paulo. A palestra pretende mostrar como a web pode ajudar a sua empresa a reduzir custos administrativos, agilizar o fechamento de negócios e melhorar a relação com clientes, parceiros e fornecedores.

O palestrante será Luiz Fernando Tossi, consultor de Tecnologia para pequenas empresas da Microsoft. Tossi atua como palestrante difusor de "Cultura de Tecnologia" para as empresas, focando o bom uso dos recursos e combatendo a sub-utilização. É formado em Análise de Sistemas e especializado em Infra-Estrutura de TI. O trabalho que desenvolve junto à Microsoft e parcerias, seja com treinamentos, palestras ou web-castings quanto à conscientização e mudança da cultura, tem rendido bons frutos pelo Brasil.

Para acompanhar o evento pela internet, basta acessar o site www.iee.org.br no dia e hora marcados e fazer o seu cadastro quando for solicitado.

[Da redação Pequenas Empresas & Grandes Negócios]

Direct Talk faz Gol decolar com solução de chat

2005-06-07T09:56:00.000-03:00

Das operações B2C (business-to-consumer), que dizem respeito à venda de bilhetes para pessoas físicas, até as transações B2B (business-to-business), que se referem à comercialização de passagens por intermédio dos agentes de viagem, a Gol Linhas aéreas inteligentes decidiu implantar, de ponta a ponta, o DT Interactive, solução de atendimento via chat da Direct Talk, com enorme sucesso, em termos de aceitação por parte dos clientes. Somente no mês de março, o número de operações realizadas via chat on-line chegou a 14 mil - dez mil envolvendo agentes de viagens e quatro mil relativas à venda bilhetes para o consumidor final, contabiliza o gerente de comércio eletrônico, Vitor Mitsunori Shida.

Desde que o sistema foi implantado, em maio de 2003, o uso do telefone caiu entre 20 a 30%, devido, além da abertura de maior número de assentos, em virtude da expansão da frota de aviões, à criação do canal web. Mas, de qualquer modo, considera "excepcional" a resposta dos clientes. "Nós provamos que, dependendo da qualidade do serviço, o cliente tende a usar a Internet, na hora de reservar ou comprar uma passagem aérea", conclui.

O momento não poderia ser mais propício para a escolha do serviço, já que a Gol está passando à história da aviação comercial brasileira como uma das empresas que melhor exploram os recursos da Internet para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar o volume de negócios.

Resposta excepcional - O gerente de comércio eletrônico da Gol explica o fenômeno em função de o sistema ser de fácil uso por parte dos operadores, capazes de fazer atendimentos simultâneos, aumentando a produtividade. Mas, igualmente, pelo fato de o internauta, no ambiente web, em tempo real, 24 horas por dia, poder tirar todas as eventuais dúvidas e efetuar a compra de um bilhete em, no máximo, 10 minutos.

A produtividade, segundo ele, também se deve à possibilidade que o DT Interactive dá a Gol, de distribuir o atendimento, conforme o perfil do cliente, em sete ambientes: B2C, comercial, agências de viagens, grupos, vendas corporativas, eventos e faturamento, no qual o cliente pode obter informações quanto ao valor das tarifas e opções de pagamento.

Informação e agilidade - Shida conta que, desde que entrou em operação, em maio de 2003, a fim de garantir rapidez e qualidade no atendimento aos clientes, a Gol Linhas Aéreas segmenta as operações em B2C e B2B. De quatro anos para cá, entretanto, o sensível aumento do número de transações, de valor unitário relativamente alto - nunca inferior a R$ 500,00 - e, ainda, a necessidade de prover um canal capaz de garantir ao cliente acesso às informações de que ele precisa, antes de se decidir pela compra, fizeram a empresa mudar de posição.

Shida chama a atenção para a escalabilidade do DT Interactive, o que torna possível implantá-lo por etapas, conforme a necessidade. O profissional explica que no, caso da Gol, o sistema foi instalado, primeiramente, para suportar as operações no segmento B2B, responsável pelo maior volume de vendas, para, posteriormente, se estender ao B2C, antes coberto pelo sistema 0300. Agora, também se aplica à venda de bilhetes para vôos internacionais, que fizeram a companhia aérea replicar o sistema em Espanhol. Atualmente, a Gol oferece voôs até Buenos Aires (AR).

O DT Interactive, desenvolvido pela Direct Talk facilita a resolução de dúvidas e problemas que por acaso surjam durante a navegação, o que aumenta o índice de conclusão das transações on-line. O sistema reduz em até 50% o custo de atendimento em relação ao canal telefone e aumenta o grau de produtividade dos operadores, dando à empresa visão plena dos clientes e necessidades deles. Além disso, permite monitorar a operação em termos quantitativos e qualitativos, o que é fundamental na hora de redimensionar o sistema, de maneira a atender picos de demanda.

Sobre a Direct Talk www.directtalk.com.br

A Direct Talk é líder no desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com clientes, que auxiliam na construção de organizações focadas no cliente. Nossas soluções contemplam as várias fases da identificação e captação de clientes, e, ainda, a definição de estratégias e ações capazes de ajudar as empresas a vencerem o enorme desafio de satisfazer, reter e fidelizar cada um deles.

Multicanais, as soluções de negócios da Direct Talk dão conta, igualmente, de todas as aplicações e formas de comunicação que caracterizam a relação empresa-cliente: chat on-line, gerenciamento de e-mails recebidos, teleatendimento, auto-atendimento, campanhas de telefonia ativa, e-mail marketing e gerenciamento do fluxo interno de informações. Quando integradas com as ferramentas de apoio à organização dos processos administrativos e financeiros, compõem uma base de dados que, devidamente tratados e cruzados, geram um valioso acervo de informações/conhecimento acerca dos clientes (perfil, hábitos de consumo etc.), de importância crítica para os negócios.

Oferecemos nossas soluções através do modelo de software como um serviço - on demand, que reduzem os custos, riscos e o tempo de implementação relacionada à implantação de soluções CRM tradicionais.

Empresa 100% nacional, fundada em 2000, a Direct Talk tem sede em São Paulo e escritórios nas cidades de Brasília e Rio de Janeiro. A carteira de clientes abriga mais de 130 empresas, de todos os segmentos da economia. Entre elas, Americanas.com, Atento, Banco Real, Claro, Contax, Globo.com, Gol, iG, Magazine Luiza, Daimler Chrysler, Microsoft, TAM, Pão de Açúcar, Petrobras, Shell, e Terra.
Sobre GOL Linhas Aéreas Inteligentes

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. é controladora da Gol Transportes Aéreos S.A., única empresa brasileira regular a operar no conceito baixo custo, baixa tarifa (low cost, low fare). A Gol iniciou as operações, em 15 de janeiro de 2001, com objetivo de proporcionar vôos com preços acessíveis para uma maior parcela da população brasileira. Com uma estrutura de custos enxuta, baseada em três pilares que privilegiam a alta tecnologia, padronização da frota e motivação da equipe, a Gol consegue oferecer preços mais baratos que as empresas tradicionais.

Quando decolou para o primeiro vôo, a companhia contava com seis aeronaves e hoje opera com 32 aviões Boeing 737. Atualmente são 374 vôos diários para 41 aeroportos e 38 destinos em todo o Brasil e um no exterior. Até o momento, a companhia já transportou mais de 25 milhões de passageiros, sendo que 10% deles viajavam de avião pela primeira vez. As cidades atendidas pela empresa são: São Paulo - aeroportos de Congonhas e Guarulhos (Cumbica) - Campinas e Ribeirão Preto (SP); Rio de Janeiro (RJ) - aeroportos do Galeão e Santos Dumont; Belo Horizonte - aeroportos de Pampulha e Confins - e Uberlândia (MG); Vitória (ES); Porto Alegre e Caxias do Sul (RS); Florianópolis, Navegantes e Joinville (SC); Brasília (DF); Campo Grande (MS); Cuiabá (MT); Salvador e Porto Seguro (BA); Recife e Petrolina (PE); Fortaleza (CE); Belém (PA); Manaus (AM); Navegantes (SC); Maringá, Curitiba, Foz do Iguaçu e Londrina (PR); Goiânia (GO); Macapá (AP); Natal (RN); Maceió (AL); Palmas (TO); São Luís (MA); Rio Branco (AC); Porto Velho (RO); Teresina (PI); Aracajú (SE); João Pessoa (PB) e Buenos Aires (AR).

Se é só pra dizer que fez, então não faça

2005-06-06T10:13:00.000-03:00

Se é só pra dizer que fez, então não façaSituação: você corre atrás de cronograma para colocar no ar um site cheio de defeitos e com tudo a construir, mas dentro do prazo. Não vale a pena, melhor é pensar nos verdadeiros objetivos e reavaliar.

Alguns anos atrás assisti uma palestra do Luli Radfahrer e entre todos os “causos” e exemplos divertidíssimos um em particular não sai da minha cabeça até hoje. Era uma comparação mais ou menos assim: “- Site é como namorada, se é pra ter uma feia é melhor não ter, ao menos não queima o seu filme”.

Os feios que me perdoem, mas ele tem toda razão. Um site mal estruturado, feito às pressas ou desatualizado dificilmente trará resultados satisfatórios. Muito pelo contrário, é bem provável que prejudique a imagem de sua empresa.

Na verdade, esse conceito não se aplica apenas à web, mas a toda forma de divulgação de uma empresa, que começa lá na marca, no cartão de visitas, passando pelo produto comercializado e o comercial de TV (com a filha do dono como atriz, pois sempre quis aparecer na telinha). O conceito que uma empresa passa ao público é na verdade um conjunto, todos os detalhes têm importância e precisam de atenção.

Tudo bem, sabemos que o mercado é cruel, o tempo curto e verba menor ainda. Mas “organizar” e executar projetos às pressas, apenas para cumprir cronogramas, mesmo que o site esteja repleto de páginas em construção, não é a melhor saída.

“- Ah, mas é apenas provisório, porque o domínio já está sendo divulgado no folder”. Mas o tempo passa, outros projetos de última hora aparecem e o futuro “ex” cliente, que recebeu um folder interessante, entra no site à procura de mais informação e só encontra uma marca saltitando e algumas fotos de produtos (que aliás ele já tinha visto no folder).

Então qual é a saída? Ajustar sua velocidade à das tartarugas mas garantir um trabalho excelente ou cumprir o prazo e não sair do orçamento, deixando o resultado em segundo plano?

Resposta: nenhuma das alternativas. O importante é o resultado. É antes de tudo definir o objetivo do projeto e daí sim, ajustar o cronograma e o orçamento a ele, para realmente atingir o alvo e não ficar apenas dispersando tiros. Se vai fazer, então faça bem feito, faça valer a pena.

[Mary Vonni - Webinsider]

Google Accelerator é bom, mas traz questões - Webinsider

2005-05-31T09:14:00.000-03:00

Bem aventurados os puros, porque deles será o reino dos céus. Já o reino da internet, da forma como caminham as coisas, será do Google. O que já é muito mais do que um simples buscador está decidido a se colocar no centro da rede, como mostra sua última, original e muito ambiciosa aposta: o Google Accelerator. Se eles conseguirem o objetivo, se uma parte significativa dos internautas o adotar e os browsers o incluírem, a rede mudará para sempre. O Google será seu coração.

Quando você aponta um endereço na internet, está enviando uma pequena mensagem para um computador remoto. Seu pedido percorre incontáveis quilômetros de cabos e passa por dezenas de computadores antes de chegar a seu destino: o servidor da página web que o recebe e responde.

A resposta deste servidor, outra pequena mensagem, percorre de novo incontáveis quilômetros, mais uma dezena de computadores antes de chegar a você, onde se transforma na página web que você pediu para ver. Este processo dura muito pouco, normalmente microssegundos. Os cabos e os computadores no meio do caminho pertencem a diferentes empresas e instituições, logo este processo vital para a web não é controlado por ninguém.

Não era. Agora o Google quer mudar tudo com este novo produto, atualmente em fase de testes e ainda não disponível. O Google Accelerator é a mais radical remodelação da web já planejada desde a sua criação. Seguindo a estratégia de se fazer da rede um gigantesco computador administrado por eles (o Google Desktop), o Google oferece um pacto faustiano: navegar mais depressa, especialmente para quem usa conexões de banda larga, em troca entregar a eles o controle real da internet.

A idéia central do Accelerator é de enviar todos os pedidos feitos por quem se inscrever no serviço através dos computadores do Google. Quando você solicitar uma página web, este pedido irá direto para o Google que responderá com uma página previamente armazenada em suas máquinas, comprimindo a informação, pré-armazenando páginas em seu próprio servidor.

Desde seu lançamento no início do mês de maio, já surgiram as primeiras críticas ao projeto. Fala-se de uma séria ameaça a privacidade e a liberdade da web. Também falam de problemas de identificação e do risco que o serviço do Google possa criar um empecilho para o comércio na rede assim como para todo o tipo de serviço que exige pronta resposta de aplicações online.

Do lado positivo o Accelerator não só tornará a navegação mais rápida como também pode tornar mais fácil driblar a censura a vários tipos de páginas na web que alguns países ainda impõe a seus habitantes.

Porém tudo isso é um mero detalhe quando comparado ao verdadeiro significado da idéia: uma radical reorganização da rede. Se o uso do Accelerator atingir uma grande parcela, cada vez mais o tráfego da internet deixará de percorrer as entranhas da rede para se tornar exclusivo das máquinas do Google. Os efeitos são difíceis de se imaginar, porém certamente serão cataclísmicos, principalmente para os criadores de conteúdo na internet.

Mesmo sendo difícil prever todos os impactos do projeto do Google vamos tentar imaginar dois efeitos imediatos. Para a publicidade online o Accelerator pode destruir os sistemas de medição de tráfego sobre o qual se baseia toda a propaganda feita na rede.

Mais impactante seria o fim de um dos mais sérios desafios que a internet oferece para muitos meios de comunicação online: o fato de que quando maior o número de leitores, maior é o custo do serviço. O efeito se deve ao fato de que os custos de banda crescem proporcionalmente com o número de leitores. Não são raros os casos de criadores de conteúdos online que foram à falência devido ao sucesso de público de seus serviços.

Este dilema tem feito com que só empresas tradicionais e com grande respaldo econômico consigam criar grandes serviços de conteúdo online e replicam na comunicação online o mesmo modelo já instalado em jornais e revistas mundo afora: a comunicação de grandes massas na rede continua nas mãos de grandes corporações. Um blog 'independente' de sucesso só tem capacidade para um grande público se estiver debaixo do teto de um grande provedor, normalmente ligado a um grande grupo de mídia.

Se o Accelerator atingir seu objetivo, e até hoje o Google atingiu todos os que propôs, já não haverá diferença entre ter dois leitores ou dois milhões. Sob o ponto de vista técnico, só haverá um visitante importante na sua página web: o robô do Google, que atualizará a página nos arquivos do Accelerator. A internet será realmente nivelada para os produtores de conteúdo, e os pequenos estarão um pouco mais próximos dos grandes. Os computadores domésticos não precisarão mais continuar na corrida desesperada por mais potência de conexão. A rede será dirigida para um só lugar, o Google.

O Google Desktop estará completo. A rede será um gigantesco computador que alimentará todas as suas pontas. Nossos micros serão simples terminais alimentados pelo Google. Os computadores serão mais baratos, as conexões mais rápidas, o preço de banda cairá radicalmente, haverá mais fontes de informação e todas serão iguais. Com o controle da rede o Google terá o poder de desafiar uma Microsoft da vida.

Até agora o Google tem utilizado com sabedoria seu crescente poder. Sua filosofia está voltada para o futuro imediato, muito mais do que qualquer empresa existente hoje. Há poucas razões para se duvidar de seu compromisso com a comunidade de internet, de sua vontade de fazer boas e práticas ferramentas. O Google ainda não deu motivos para ser visto como o novo “Império do Mal”, ou coisa do gênero. Até o momento suas intenções são boas.

Ao largo da história as concentrações de poder sempre se mostraram muito tentadoras. O futuro que o Google nos oferece é atrativo, tem muitas vantagens, é bom para todos, tirando alguns empecilhos como a publicidade e o comércio online que certamente podem ter suas soluções.

O Accelerator ainda vive em fase beta. Que a infraestrutura do Google esteja no centro da rede não é necessariamente ruim. O importante é que sempre existam vias de escape. Nossas avós já diziam: "segurao morreu de velho". [Gustavo Mansur]

Design funcional é ser sofisticadamente simples

2005-05-11T17:11:00.000-03:00

Design funcional significa adequar as necessidades do cliente aos desejos do usuário, para que as tarefas sejam realizadas de uma maneira fácil, intuitiva e gratificante. Não é pouca coisa.

A maior frustração dos designers que migraram para a web na época da bolha era enfrentar as limitações do HTML. Era impossível ter o mesmo controle que tinham no meio impresso ao produzir seus sites.

A regra da época era reinventar roda. Jogue fora os velhos tags HTML. Substitua-os pelos conceitos e pelas técnicas que se seguem, pregava David Siegel no seu bestseller “Creating Killer Web Sites”. Entre as técnicas que seguiam, podíamos encontrar coisas como o uso indiscriminado de imagens no lugar de texto, o uso de tabelas para o layout e o famoso GIF transparente, entre outros.

Na contramão dessa corrente, Jakob Nielsen, defendia o enfoque “engenheiro” de se fazer design. Existem duas abordagens fundamentais ao design: o ideal artístico de expressar-se e o ideal da engenharia de resolver um problema do cliente, dizia em seu livro “Designing Web Usability”. Para Nielsen, apenas o modo engenheiro poderia produzir resultados positivos.

Essa polêmica colocou a usabilidade e o design em lados opostos, criando um paradigma um tanto quanto estranho no mercado de design digital. No final, o resultado da soma da usabilidade mais o design sempre tendia a zero.

Nessa época, era muito comum no início de cada projeto definir qual dos lados seria priorizado. Sites totalmente textuais e até sites exclusivamente baseados em imagens foram produzidos e colocados no ar para testar os limites dessa equação. Mas os anos passaram, a bolha estourou, e os profissionais dos dois lados dessa “Jihad” tecnológica precisaram cair na real. Experimentalismo e radicalismo deixaram de suprir a necessidade dos clientes, cada vez mais bem informados e focados no resultado.

Hoje, o design baseado em apenas uma dessas correntes está fadado ao fracasso. Qualquer website, de qualquer área, precisa ter um design funcional.

Design funcional nada mais é do que colocar todo o conhecimento disponível a serviço do desenvolvimento da interface, e não contra.

É um design ponderado e bem estudado, levando em conta todo o conhecimento das seguintes áreas:

Usabilidade
Garante a facilidade de uso, tornando a interação uma tarefa simples, objetiva e agradável.

Arquitetura da informação
Organiza a informação de maneira clara e objetiva, de acordo com público alvo, facilitando o acesso à informação.

Acessibilidade
Uso de técnicas adequadas para garantir que qualquer usuário, independente de necessidades especiais, acesse o conteúdo.

Marketing
Adequação da interface às estratégias e objetivos de marketing e comunicação do cliente, criando uma interface extremamente eficiente.

Design gráfico
Maximiza a experiência do usuário, auxiliando a realização das tarefas e a exposição da marca do cliente.

Tecnologia
Escolha correta de tecnologia garante a compatibilidade com os mais diversos meios de acesso e a versatilidade da interface.

O segredo do design funcional é adequar as necessidades do cliente aos desejos do usuário, possibilitando a realização de tarefas de uma maneira fácil, intuitiva e gratificante. É como um canivete suíço: do tamanho do seu bolso, com as ferramentas adequadas às suas tarefas, fácil de usar e ainda por cima é extremamente bonito.

Esqueça os modismos, os nomes bonitos e os discursos quase religiosos. Você não precisa ser um especialista para aproveitar a essência da teoria de cada área e aplicar no seu trabalho, no seu dia-a-dia. Seja você um designer, arquiteto, analista ou programador, use todo esse vasto conhecimento para melhorar cada vez mais a qualidade do seu trabalho. Seu usuário agradece.

Arquitetura da informação

2005-05-10T15:51:00.000-03:00

Os sete princípios básicos.

No universo da informação digital, a arquitetura da informação tem lugar de honra. É a partir da estrutura criada para os sites e afins (arquitetura da informação) que se distribui a informação (através do webwriting) e produz-se conhecimento.

A arquitetura da informação (AI) não surgiu com a internet, nem com a informática. Aplicada no dia-a-dia do ser humano há séculos, a AI bebe de duas fontes: da forma como organizamos a informação em nossas mentes, o chamado “modelo mental”, e do mais importante resultado desta observação, a boa e velha biblioteca, enxergando-se a catalogação de um livro como a indexação de uma informação.

Muito se tem falado sobre arquitetura da informação, mas, como ciência recente – foi formalizada há pouco mais de um século e nomeada há poucas décadas –, há mais dúvidas do que certezas, principalmente quando aplicada à web.

Vamos, então, separar o joio do trigo?

O que é arquitetura da informação?

Em um ambiente digital, é a tarefa de estruturar e distribuir as áreas, principais e secundárias, tornando as informações facilmente identificáveis, sua distribuição bem definida e, a navegação, intuitiva. Esta tarefa pode (e deve) ser aplicada não apenas a sites internet e intranet, mas a CDs-ROM, DVDs e ambientes wireless, levando-se em conta suas diferenças.

Quais são os princípios da arquitetura da informação?

Há sete princípios, denominados palavras de ordem:

Organizar sugere diversas opções de construção para um ambiente digital como um todo e para suas áreas secundárias;

Navegar lida com o aprendizado, tanto na aquisição da informação pelo usuário, quanto na percepção de como ele navega pelos ambientes digitais;

Nomear estuda de que maneira as áreas serão identificadas, seja através da palavra (neste caso, é preciso escolher a terminologia mais adequada), do ícone, ou de ambos;

Buscar ensina como indexar a informação para que a sua procura seja tranqüila;

Pesquisar é o caminho a seguir para apurar junto ao cliente toda a informação necessária à construção do conteúdo;

Desenhar testa o resultado final da arquitetura da informação, antes mesmo da construção do protótipo, ou seja, no próprio fluxograma;

Mapear é a palavra de ordem mais estudada hoje na arquitetura da informação para a web. Afinal, seria mesmo o fluxograma a melhor maneira de representar graficamente para o usuário um sistema de informação?

No excelente livro Information Archictecture for the World Wide Web, de Peter Morville e Louis Rosenfeld, considerada a principal referência em AI para a web – assim como seus autores –, as sete palavras de ordem são descritas em detalhes. Opte pela 2ª edição, revista e ampliada.

O mapa de um site é sua arquitetura da informação?

Não. O mapa de um site é um resumo da arquitetura da informação. O real fluxograma de uma AI explicita itens que não interessam ao usuário, como as “phantom labels” (áreas previstas, mas que ainda não existem) e os filtros usados pelo mecanismo de busca.

Quem pode trabalhar com arquitetura da informação para a mídia digital?

Bibliotecários, engenheiros, arquitetos, profissionais de planejamento e, é claro, de conteúdo. Em um mercado tão multifacetado com o da internet, em que diversos perfis de profissionais participam ativamente da tarefa da construção de ambientes digitais, a realidade demonstra que quem lida com organização e construção de sistemas têm sempre algo precioso a acrescentar.

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Saber o que é – e o que não é – arquitetura da informação e aprender a usar softwares que constroem fluxogramas não faz de ninguém um especialista no assunto, já que AI requer muito estudo e raciocínio apurado. O dia-a-dia de um profissional de arquitetura da informação está muito mais para o trabalho de um bibliotecário do que o de um especialista em internet.

Perceba que o caminho do conteúdo na web está, muitas vezes, em olhar para o que foi feito até agora, e não reinventar o que já existe há séculos. [Webinsider]

O que é preciso saber sobre busca patrocinada

2005-05-09T16:41:00.000-03:00

O sucesso de uma campanha de busca patrocinada envolve pesquisa, senso de oportunidade e contextualização. Se bem planejada e realizada, ela traz resultados incomparáveis ao anunciante. Mas não é simples.

Campanhas de busca patrocinada caracterizam-se pela compra de palavras-chave que permitem a exibição de um anúncio na página de resultados do Yahoo, Google, MSN etc. O anunciante só paga pelos anúncios clicados.

Por que a busca patrocinada é considerada a locomotiva do crescimento da publicidade online no mundo todo? Para se ter uma idéia, 60% das campanhas online nos EUA já são em sites de busca.

A primeira coisa que vem à nossa cabeça é preço baixo e facilidade de criar a campanha, pois são “apenas anúncios de texto e por isso não preciso de agência”.

A verdade não é bem essa: campanhas de links patrocinados podem se tornar algo bem complexo. Empresas como o Buscapé, Nokia, Editora Abril e Gol - para citar algumas - tem centenas, às vezes milhares, de palavras-chave compradas. E é preciso ter anúncio individualizado para boa parte delas.

Além disso, cada buscador tem suas regras editoriais, o que diferencia o formato do título e do texto dos anúncios. Sem contar que você vai receber diferentes relatórios para avaliar e consolidar, e que é preciso avaliar o desempenho das palavras-chave, pois os sites cancelam aquelas que não estão dando resultados e você pode ficar sem anúncio. Pronto, lá se foi a facilidade...

O preço? Sim, claro: a busca é hoje a melhor porta de entrada para pequenas e médias empresas na publicidade online, pois a verba inicial para se começar uma campanha está em torno de 10 centavos o clique. Ou seja, qualquer loja de animais, tinturaria, floricultura ou micro-varejo pode se beneficiar dessa nova opção de marketing e atingir grande sucesso gastando muito pouco.

Por isso já há uma boa massa de pequenos varejistas usufruindo e gerando bons negócios através desse serviço no Brasil. Mas não se engane: o sistema de links patrocinados funciona na forma de leilão de palavras e, se você não limitar seu gasto diário, o preço de sua campanha pode ir para as alturas e lá se foi sua verba.

Mas dois fatores de grande importância não foram abordados em nenhum dos diversos artigos que li: a busca local e a influência de fatores do dia-a-dia nas buscas.

Explico primeiro as campanhas locais: uma floricultura compra diversas palavras relacionadas com seu negócio para que, cada vez que uma busca seja feita, seu anúncio apareça em destaque. O problema é que se a floricultura está em Maceió e, eu que moro em São Paulo, faço uma busca atrás de flores e clico no anúncio de nosso amigo? Pois bem, ele pagou por aquele clique, mas não terá uma conversão, pois estou em São Paulo e ele em Maceió.

Nos Estados Unidos, principalmente, já é possível criar campanhas utilizando-se do CEP do anunciante. Ou seja: eu sou de São Paulo, bairro de Moema. Posso fazer uma busca por “floriculturas” e receber apenas resultados de lojas que estão no meu bairro, pertinho de mim. Aí a brincadeira começa a ficar interessante!

No Brasil, os principais sites de busca ainda não oferecem esse serviço, mas alguns como o Buscapé, de comparação de preços, têm essa capacidade e, junto com a contextualização, têm obtido grandes resultados para seus parceiros.

Agora os fatores externos, de maneira simples e clara: a temperatura sobe, aumentam as buscas por ar-condicionado; aproxima-se o dia das Mães ou dos Namorados, as buscas por flores disparam; os juros caem, todo mundo quer saber mais sobre financiamento e assim por diante.

Entendeu? Pesquisa, senso de oportunidade, contextualização: esses são alguns dos segredos do sucesso de uma campanha de busca patrocinada. Quando bem planejadas e realizadas, elas trazem resultados incomparáveis aos anunciantes, pois os sites de busca continuam sendo o ponto inicial da maioria dos usuários de internet quando estão atrás de algum serviço, informação ou produto.

A mídia interativa é um mar de oportunidades e a busca é só uma delas. Mas não se engane: para se obter resultados online é preciso investir, ter claramente definido seus objetivos – sejam eles de construção de marca, identificação de potenciais clientes ou venda – e, principalmente, escolher o parceiro certo, pois ao contrário das outras mídias, aqui o trabalho começa depois que sua campanha foi ao ar.

[Webinsider]

Varejo: o patinho feio está virando cisne

2005-05-08T16:29:00.000-03:00

Propaganda de varejo não precisa ser trash. Pessoal de criação das agências mostra ao anunciante que é possível trabalhar vendas com qualidade, bom gosto e posicionamento de marca.

O pessoal de criação nunca gostou muito de fazer anúncios para varejo. Parece que as técnicas de vendas são incompatíveis com a criatividade. Às vezes, são mesmo. O cliente insiste em ocupar todo e qualquer espaço do anúncio, sufoca o layout e acredita que os clichês mais batidos da publicidade é que levam o consumidor até a loja. No entanto, as coisas parecem estar mudando – tanto do lado dos publicitários quanto dos anunciantes.

A edição de abril da Revista da Criação, suplemento mensal do Meio&Mensagem, traz como destaque uma matéria sobre a relação das agências com as contas de varejo. Elas não representam mais o refugo, o trabalho sujo, muitas vezes comparado àquela profissão amplamente conhecida como a mais antiga do mundo. Hoje, essas contas têm destaque no portfolio – e no faturamento – das agências mais criativas do país.

A economia retraída fez os anunciantes privilegiarem ações que pudessem ter resultados imediatos de vendas, em detrimento de campanhas institucionais. Com isso, as contas de varejo assumiram a ponta no investimento em mídia. Com o aquecimento do mercado, a tendência é que as ações institucionais voltem a ganhar espaço. Porém, talvez nada mais seja como antes. O varejo saiu da clandestinidade e está conquistando um espaço legítimo na atividade publicitária.

A marca do varejo. É evidente que não se pode desprezar contas que estão entre as maiores do País, mesmo que as campanhas passem longe de Cannes. Até os criativos já deixaram de torcer o nariz para briefings "não-premiáveis". O eixo de importância mudou dentro das agências e a criação não é mais um reduto intocável. Cobra-se dos redatores e diretores de arte uma integração maior com o mercado, com o negócio do cliente, em suma, com os resultados. E quem vai dizer que isso está errado?

Por outro lado, atratividade tem tudo a ver com resultados. Uma peça de varejo não precisa ser óbvia, poluída e cheia de clichês para vender. E como as ações institucionais foram deixadas um pouco de lado, o varejo ficou encarregado também de trabalhar a marca.

Um exemplo prático dessa nova tendência é a campanha do Magazine Luiza, que tem um forte apelo de marca, sem deixar de lado o destaque para produto e preço, característico do varejo. O jingle, cantado por "gente como a gente", é calculadamente desafinado, autêntico. A letra fala em estar feliz da vida com a casa, os móveis, eletrodomésticos, etc. O filme principal da campanha pode até ser chamado de institucional.

Em paralelo, outros comerciais trabalham a divulgação de preços e produtos. O inusitado é que esses produtos ganham nomes diferentes, relacionados aos benefícios que eles podem proporcionar para deixar a vida das pessoas – adivinha! – mais feliz. O secador de cabelos, por exemplo, é chamado de "elogio portátil"; a máquina de lavar louças, "belas mãos" (você pode conferir o dicionário "Magazinês" no site da loja).

Além da forma diferenciada de oferecer o produto, o Magazine Luiza faz um trabalho da sua marca e neutraliza a importância da marca do produto. Não vem ao caso o fabricante do secador, da geladeira ou do fogão, e sim o que os produtos podem fazer pelo cliente. E esse segundo aspecto – o benefício – fica relacionado à marca Magazine Luiza.

Nem as maiores escapam. Se hoje é o varejo que manda, as marcas precisam correr atrás de um lugar ao sol nas melhores prateleiras. E como a percepção de marca está cada vez mais difusa, o que conta é a decisão do consumidor no ponto de venda. Resultado da economia estabilizada, da paridade tecnológica, da concorrência acirrada, essa inversão da relação de dependência entre varejo e indústria parece tão consolidada que até já se manifesta no conteúdo das mensagens publicitárias de anunciantes de marca.

A campanha da nova maionese sem colesterol da Hellmann's – uma marca poderosíssima – é ambientada em um supermercado, onde as atitudes normais das pessoas nesses locais são transformadas em atividades esportivas, saudáveis. Uma mulher caminha sobre a esteira do caixa, funcionários fazem exercícios, e por aí vai. A presença da temática supermercado é tão forte que a gente demora pra perceber que é um anúncio de maionese. Mais do que uma sacada publicitária, o foco no ponto de venda procura fazer o consumidor lembrar do produto quando ele estiver no seu supermercado favorito.

Chega de "quer pagar quanto?". Como toda mudança, depois do trauma vem o aprendizado. A predominância das contas e campanhas de varejo tem colocado as agências em sintonia com a verdadeira realidade do mercado e com o que se espera da publicidade hoje. Por outro lado, ao tentar resguardar a tão bem conceituada criatividade da propaganda brasileira, o pessoal de criação mostra aos anunciantes que é possível trabalhar o varejo com qualidade, bom gosto e posicionamento de marca.

Para tudo ficar bem, só falta mesmo banir por completo o abominável splash e os bordões ridículos que alguns ainda insistem em utilizar.

[Adriana Baggio]

Europ Assistance embarca na Internet

2005-05-06T16:21:00.000-03:00

Para melhor atender clientes e parceiros, grupo aperta o passo na direção da qualidade.

Maior rapidez e eficiência no atendimento a clientes e parceiros, segurança máxima nas transações e uma sensível redução de custos operacionais. Eis alguns resultados obtidos pela seção brasileira da EA - Europ Assistance, uma das maiores empresas de serviços do mundo, e que acaba de transferir todas as transações para o ambiente de duas extranets. Uma atende aos clientes - cerca de 33 corporações e cinco milhões de pessoas físicas. A outra é dirigida aos parceiros - uma rede de 30 mil empresas cadastradas, que varre o Brasil de Norte a Sul.

O tamanho da operação, segundo o gerente da rede de prestadores, Joarene Nogueira, justifica a migração. Espécie de faz-tudo, a EA presta serviços em 14 áreas diferentes. A assistência, prestada 24 horas por dia, inclui carros e motos enguiçados ou abalroados e até animais domésticos que precisam de quem os trate, na ausência dos donos. Mas também se estende áreas de viagens, condomínio, domiciliar, medicina do lar, transporte e entrega de encomenda a domicílio e funeral. Tudo isso sem falar nos serviços que envolvem benefícios, tais como cesta básica, descontos em farmácias, avisos de sinistros e até consultoria internacional em medicina.

Tamanha abrangência garante à EA, somente no Brasil, uma receita que, em 2004, alcançou a marca de R$ 63,5 milhões (um aumento de 20% em relação a 2003). Mas também significa, entre outros desafios, ter de emitir e administrar cerca de 500 faturas por dia, explica o gerente da rede de prestadores, Joarene Nogueira. "Não dava mais para manter a agilidade e eficiência da operação sem o apoio da Internet", resume o executivo, que calcula em 1.500 o número de acessos diários ao portal www.europ-assistance.com.br , volume que, segundo ele, deve dobrar dentro de mais um ano.

Benefícios - Joarene explica que as extranets fazem mais do que facilitar, no dia-a-dia, a comunicação da EA com os clientes e parceiros. Com enorme economia de custos para a empresa, em relação aos canais convencionais, tais como fax e telefone, segundo o gerente, elas imprimiram muito maior agilidade às operações, dando às empresas e pessoas visão de 360o de capa operação.

A emissão de faturas, por exemplo, pode ser acompanhadas, on-line, passo a passo. Se, durante o processo de preenchimento da fatura, o prestador de serviços credenciado tiver qualquer dúvida, tem a opção de esclarecê-la, recorrendo ao atendimento por chat on-line. O cliente corporativos, por sua vez, tem a possibilidade de monitorar os serviços, além fazer consultas e download de relatórios gerenciais. "Outra vantagem do sistema, segundo Joarene é o grau de segurança em operações de negócios que envolvem, não raro, a circulação e armazenamento de informações confidenciais", aponta o executivo.

Fundada em 1963, na França, a Europ Assistance faz parte do Europ Assistance Group, que tem representação em 208 países. No Brasil, entre os maiores clientes estão Amil, Avon, BankBoston, Bradesco (Cartão e Seguros e Previdência), Fiat, General Motors, Generali, Icatu Hartford, Mitsubishi, Mongeral, Omint e Unibanco (Unicard e Uniclass).

[Cliente S.A.]

ROI de usabilidade: todo cuidado é pouco

2005-05-03T17:20:00.001-03:00

Testes de usabilidade realizados sobre produtos já prontos têm um custo muito alto. Por que sempre deixamos tudo para a última hora, quando há formas baratas de evitar problemas das interfaces com seus usuários finais?

Sempre que converso com futuros clientes e mesmo com alguns colegas, percebo que a disseminação dos testes de usabilidade no meio web perdeu a origem do conceito e todas as suas aplicações.

É como se usabilidade existisse apenas para interfaces web, onde o foco está em uma certa mecânica de uso, mormente calcado na arquitetura de informação e no design.

Também é como se existisse um único teste de usabilidade apenas, no qual os usuários avaliam a interface em fase de protótipo avançado, com layout, arquitetura de informação, cores e imagens já aprovadas pelo cliente.

Em algumas ocasiões, na atividade de consultor e professor, foi preciso definir o conceito de cliente para as empresas produtoras e lembrar as fases que existem no ciclo de desenvolvimento de um produto: hardware, software ou quaisquer outras interfaces digitais, incluindo web, TV interativa e celulares.

Para uma empresa produtora, o cliente é quem contrata seus serviços de criação, desenvolvimento e, algumas vezes, implantação.

O objetivo desse cliente é ter em mãos um produto capaz de satisfazer os objetivos de um usuário final – seja comprar um livro, obter uma informação ou executar uma tarefa de trabalho com maior produtividade.

Logo, o cliente e o usuário final são entidades diferentes e têm objetivos diferentes. O cliente quer ou precisa de um bom produto para ter um usuário satisfeito. O usuário não conhece a produtora, não entende de tecnologia e, às vezes, não se importa com o dono da interface (o cliente da produtora). O usuário só quer executar uma tarefa, de forma simples, prática e sem problemas.

Só um detalhe: se o usuário final sentir qualquer mal estar ao usar a interface, ele vai odiar o dono dela, o tal cliente da produtora. E o cliente vai falar mal de você, designer e desenvolvedor, e nunca mais vai contratar seus serviços.

Isso significa que o esforço de ser reconhecido como boa produtora ou desenvolvedora é intenso e constante. Todo cuidado é pouco.

Grande parte das empresas desse ramo produtor ou desenvolvedor que conheço tem como objetivos realizar seu trabalho dentro do orçamento e dentro do tempo acordados, com um número pequeno de bugs.

Dada a competitividade desse mercado ainda em organização, os valores acordados entre o cliente e o desenvolvedor são bastante apertados e deixam pouca margem para a introdução de testes de usabilidade, se é que algum será realizado. O resultado é um produto entregue dentro do orçamento, no tempo certo, talvez sem bugs, mas com zero de foco no usuário final.

As conseqüências dessa realidade estão aí para todos verem. Softwares e hardwares difíceis de usar, interfaces webs dignas de um filme de horror. Alguns produtos são tão rejeitados pelos usuários que mudam rápido ou desaparecem do mercado sem deixar lembranças.

Foi esta realidade que tornou os testes de usabilidade tão populares recentemente. A necessidade de mudar rápido, considerando o usuário final, suas habilidades, sua imensa criatividade ao usar a interface de mil formas diferentes. O usuário fazendo coisas que nem o designer nem os programadores jamais haviam sonhado.

A questão é que estes testes de usabilidade, realizados sobre produtos já prontos e presentes no mercado, têm um custo muito alto em termos de dinheiro e imagem.

Primeiramente, realizar um teste nesta fase, envolve muitos recursos – tempo, dinheiro e um grande comprometimento com os resultados. Na prática, muitas empresas realizam os testes, investem somas consideráveis, gastam o tempo de muitas pessoas e, ao final, não implantam as melhorias. Afirmam que “o usuário vai ter que aprender” e que “a gente aqui acha mais barato educar o usuário, entende?”.

Em segundo lugar, ao realizar estes testes tardios no ciclo de vida do produto, mesmo quando as melhorias são incorporadas, significa que a empresa já teve sua marca exposta, ou pior, que o mal já está feito! Ferir a imagem de uma marca custa caro e traz conseqüências muito grandes ao longo da vida do produto e da empresa, ampliando ainda mais os efeitos ruins.

Numa conta muito simples, vamos visualizar as fontes de retorno de um teste de usabilidade realizado durante qualquer fase do desenvolvimento do produto antes de seu lançamento:

• Técnicas de usabilidade ajudam a reduzir o tempo de desenvolvimento em 33 a 50%.

• Uma vez que o desenvolvimento estiver em andamento, o custo de refazer algo é quatro vezes maior que na fase de protótipo.

• A maior parte de projetos de interfaces digitais excede o orçamento ou o cronograma devido a problemas que técnicas de usabilidade somadas a análise de tarefas e de usuários são capazes de captar

• Muitos custos de manutenção estão associados a algo não previsto, ou não entendido em termos de requerimentos de usuários e a problemas de usabilidade.

Numa equação simples, a idéia fica assim:

# de mudanças X tempo médio gasto em qualquer mudança X valor médio do fee do desenvolvedor X (se a mudança tardia aumentar em 4 vezes o tempo) = custo de desenvolvimento e manutenção. É claro que este é só um dos muitos exemplos que podemos dar sobre como medir o retorno sobre investimentos em usabilidade.

Há como medir a redução do tempo de suporte, o aumento da taxa de conversão em comércio eletrônico, a diminuição da taxa de erros e a melhoria da produtividade dos usuários.

Porém a questão é sempre a mesma, pelo menos do meu ponto de vista. Por quais razões as empresas produtoras ainda não adotaram testes de usabilidade em protótipos em papel? Por que não fazem testes de conceito? Por que apenas um número pequeno de projetos passa por um card sorting na hora de decidir a arquitetura de informação? Por que sempre deixamos tudo para a última hora, quando há formas baratas e simples de evitar problemas das interfaces com seus usuários finais?

Talvez seja necessário chegar ao ponto que tantas empresas chegaram, o desespero de perder grandes clientes, para acordar.

WebInsider

O público quer usar todos os canais. Atenda.

2005-05-02T17:01:00.001-03:00

Atendimento: prepare-se para lidar com e-mail, celular, chat, icq, telefone, fax, carta, Post-It, sinal de fumaça... O cliente quer comunicar-se, mas pelo canal que achar mais conveniente.

Uma das grandes tendências que os principais gurus de tecnologia e comportamento alardearam no final dos anos 90 foi a convergência digital. Com o tempo, iríamos poder fazer tudo em um só aparelho. Até o momento, o que se vê é que a tendência não será dominante, já que em muitos campos estamos partindo para o lado oposto, a divergência.

Nunca antes foram disponibilizados no mercado tantos equipamentos e aparelhos tão especializados quanto os que vemos atualmente. Os que costumam adotar as últimas novidades tecnológicas usam verdadeiros cintos de utilidade.

Essa convivência pacífica acaba sendo um pequeno tormento para as empresas e um grande problema para as respectivas áreas de atendimento. Agora, cada cliente comunica-se com a empresa da forma que preferir e puder no momento.

Por enquanto, nem todas estão preparadas para isso. Por ser uma ferramenta de comunicação e produtividade interna, o e-mail já é bem disseminado e sua adoção no atendimento está sendo fácil e sem grandes traumas. Aquela fase inicial onde as mensagens enviadas não eram respondidas estará passando em breve. Uma pesquisa recente publicada pela revista Internet Business mostrou que, apesar da demora, as respostas estão vindo.

Uma das últimas novidades foi abordada pela revista InfoExame, o atendimento online em tempo real via chat. O que era apenas um passatempo para adolescentes e desocupados passou a ser uma ótima ferramenta para comunicação e relacionamento com o cliente, e a custos muito menores.

Agora, um cliente com acesso discado que esteja navegando em um site e precisa falar com a empresa naquele momento não precisará mais desligar o telefone. Basta acessar o chat e sair teclando.

Nessa corrida pela adoção de novas tecnologias, a integração dos canais está sendo um pouco esquecida. Quando surgiu o fax, qualquer dúvida requeria uma simples consulta a uma pasta ou arquivo, já que os documentos eram impressos e facilmente arquivados de forma centralizada. A internet e a tecnologia permitiram o desenvolvimento de novas formas de contato que ainda estão sendo domadas. Ainda é comum um cliente ligar para empresa e descobrir que o e-mail que ele mandou alguns dias atrás é recebido pelo departamento de internet.

O velho costume de confirmar o recebimento do fax migrou também para a grande rede. Sim, alguns clientes mandam um e-mail para depois pedir confirmação por telefone. Claro, se as coisas estão em departamentos separados, isso fica muito difícil. O cenário para o qual as empresas devem caminhar é o de uma central de contato para onde todas as interações diretas com o público são direcionadas. Dentro dessa central, algumas coisas são vitais, como um sistema que manipule de forma centralizada todos os contatos e atendentes, com perfis adequados aos diferentes canais.

Finalmente, abre-se espaço em centrais de atendimento para gagos, fanhos, estrangeiros, emigrantes e mudos...

[web insider]

Pontos quentes da mídia interativa este ano

2005-04-30T16:52:00.001-03:00

Para publicitários: ao planejar ações de mídia na internet, não deixe de considerar a fragmentação, as oportunidades em blogs e buscadores e também rich media não invasivo.

Alguns palpites do que devem ser os temas mais quentes da mídia interativa em 2005.

Rich Media. Sem dúvida um dos destaques de 2004 com o aumento dos usuários com conexão mais veloz (banda larga). Cada vez mais anunciantes descobrem os benefícios das campanhas com som, imagem e animação. Claro, tem site que abusa e você não consegue nem navegar pelo conteúdo direito, mas quando bem utilizadas, as campanhas de rich media trazem resultados sensacionais.

O destaque em 2005 deve ficar com o aumento das campanhas utilizando comerciais de TV em peças online, pois são diversas as novas tecnologias que permitem essa migração com qualidade, o que vem atraindo anunciantes que até então não haviam experimentado a mídia online.

Busca. Os pequenos e médios anunciantes já descobriram os benefícios desse tipo de campanha, assim como os varejistas online, através dos links patrocinados. Esse ano deve marcar a entrada dos grandes anunciantes na arena.

Com isso, o preço das palavras-chave deve continuar subindo. Surgirão mais dúvidas sobre a ética em relação à compra do nome da concorrência para servir seus anúncios. Serão necessárias cada vez mais pesquisas para avaliar o mercado e desempenho das campanhas, inclusive na construção de marcas.

Mas, a meu ver, o grande crescimento deve ser no que chamamos de otimização de busca natural: preparar seu site adequadamente para que ele seja mais facilmente encontrado pelos sites de busca, o que garante um destaque nas páginas de resultado sem ter que comprar palavras-chave.

Blogs. Os diários pessoais são uma febre na web há alguns anos, mas ainda não tinham sido descobertos pelos anunciantes até 2004. Dizem que os blogs tiveram influência no resultado das eleições nos EUA e sem dúvida foram destaque na cobertura e busca por informações de acontecimentos importantes, como o maremoto da Ásia e a guerra no Iraque.

Anunciantes como a Nike já andaram utilizando blogs de grande visitação e formadores de opinião para gerar interesse por seus produtos, como também já existem empresas especializadas nesse tipo de campanhas. Vamos ver como se desenvolve no Brasil.

RSS. Mais uma novidade ligada aos blogs. RSS são aplicativos (softwares) que você instala em sua máquina para coletar notícias de seus sites favoritos. Você seleciona o conteúdo que quer e o programa traz tudo para sua máquina, sem que você precise ficar visitando os sites. É uma alternativa interessante de comunicação, pois as informações são coletadas e entregues diretamente a você, sem passar por filtros anti-spam, que vem gerando enorme dor de cabeça aos adeptos do e-mail marketing no Brasil e exterior.

Alguns sites já estão incluindo links de texto no final do conteúdo que disponibilizam em RSS e os resultados tem sido animadores (no Webinsider os links ficam no menu à esquerda). Um limitador, porém, é o fato de ser necessária a instalação de um programa em seu computador, o que pode diminuir o interesse do usuário médio de internet. Vale a pena ficar de olho.

Desktop Search. Um derivado do item Busca. Os principais sites de busca do mundo estão disponibilizando aplicativos que permitem fazer uma varredura em seu computador atrás de documentos, e-mails etc. A partir daí, surge a possibilidade de distribuir publicidade na página de resultados. Por enquanto ainda é uma incógnita se essa é uma mídia viável, mas imagine se 7 milhões de pessoas instalam uma ferramenta dessas em suas máquinas...

[Webinsider]

Brasil bate novo recorde de tempo na web

2005-04-29T16:11:00.001-03:00

Os internautas residenciais brasileiros navegaram 14 horas e 57 minutos no mês de março, novo recorde de tempo registrado pelo Ibope/NetRatings, 41 minutos a mais do que a marca anterior, de outubro de 2004.

Segundo o balanço divulgado no final da noite de quinta-feira (28/04) pela instituição, o número de usuários ativos permaneceu estável no mês, em 11,03 milhões de pessoas.

O Ibope/NetRatings também divulgou os números do Web Brasil, relatório trimestral que combina dados do painel de usuários domiciliares com um levantamento de campo representativo dos internautas brasileiros em geral.

O estudo comprova que os grandes destaques são os sites de comunidades e e-mails, que já respondem por mais de 30% do tempo total de uso da internet no País.

No fim de 2004 os sites de comunidades respondiam por 19,5% do tempo total de uso da internet nas residências, e os sites de e-mail por 12,4%, conforme aponta Marcelo Coutinho, diretor-executivo do IBOPE Inteligência.

Também nos últimos três meses do ano passado, os sites financeiros tiveram 6,1% de participação e os sites de notícias ficaram com 3%, próximos de sites de fotografias (3,3%), jogos online (2,9%) e governo (também com 2,9%).

Na classificação por faixa etária, o Ibope apurou que os jovens adultos brasileiros - 18 a 24 anos - tiveram maior participação nos sites de envio de mensagens para celulares (SMS), enquanto os adultos com mais de 25 anos apresentam maior interesse por páginas de empregos e instituições financeiras, como os do Banco ABN-Amro, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.

Terceira idade na web

O estudo Web Brasil também revela que no último trimestre de 2004, 55% dos usuários residenciais ativos eram maiores de 25 anos.

O tempo médio de utilização da web por parte dos aposentados foi de 29 horas e 45 minutos, elevação de 85% em relação ao primeiro trimestre - que totalizou 16 horas e 1 minuto.

A pesquisa também apresenta dados do uso da internet no local de trabalho, obtidos por meio de entrevistas telefônicas. Cerca de 23,4% dos usuários nos escritórios ficam conectados mais de uma hora por dia com sites de pesquisa, assuntos relacionados ao trabalho e e-mail pessoal.

[Idg now]

Brasil defende descentralização da web

2005-04-25T18:12:00.001-03:00

O Brasil vai defender no próximo mês de junho seu ponto de vista sobre a importância de desvincular o controle dos domínios de internet das mãos do governo norte-americano e a necessidade do compartilhamento de conhecimento sobre questões envolvendo a web.

Isso é o que afirma Sérgio Rosa, diretor do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), ao comentar alguns dos assuntos que o País colocará em pauta durante a conferência preparatória para a Cúpula da Sociedade da Informação, que acontece entre 8 e 10 de junho no Rio de Janeiro.

De acordo com o diretor do Serpro, o assunto será debatido com líderes da América Latina e do Caribe, e deverá congregar sugestões para a segunda edição da Cúpula da Sociedade da Informação, que acontece em novembro deste ano na Tunísia.
O que está em questão, de acordo com Sérgio Rosa, é a maneira com a qual as atividades da Corporação da Internet para Nomes e Números (Icann, na sigla em inglês), têm sido conduzidas. O órgão, que estabelece as regras para os domínios mundiais, apresenta alto grau de dependência dos Estados Unidos e o ideal seria uma nova política de governança da internet.

"É muito importante desvincular o controle dos domínios da internet das mãos do governo norte-americano. A internet vinculada a um departamento do governo a deixa muito dependente de um país. Queremos a multilateralidade", declara.
O assunto já foi debatido em 2003 durante a primeira fase da Cúpula da Sociedade da Informação, realizada em Genebra. Na ocasião o Brasil, juntamente com a Índia e África do Sul, propôs a criação de um órgão capaz de assegurar uma participação mais uniforme dos países sobre o assunto.

"Existem muitas propostas em estudo. Outros países propõem que os Estados Unidos mantenham o controle mas democratizem as ações; outros sugerem que o controle vá para a UIT [União Internacional das Telecomunicações], enquanto mais uma sugestão é a criação de um órgão semelhante à UIT só que para controlar a internet. São várias as possibilidades, e vamos discuti-las na prévia da Cúpula", diz.
Outra proposta que será discutida, de acordo com o diretor do Serpro, é a distribuição de servidores de domínio pelo mundo, o que resulta no compartilhamento do conhecimento.

"A maioria dos servidores de domínio está nos Estados Unidos. É necessário também distribuir os servidores pelo mundo. O Brasil tem todas as condições técnicas para abrigar esses servidores. Hoje para mandarmos um e-mail para a Argentina, por exemplo, a mensagem passa por Miami para depois seguir para aquele país".
Um terceiro item que também deverá ser debatido é a criação de um fundo de solidariedade digital para aplicar os programas da Cúpula, como informatização dos órgãos de segurança e educação. De acordo com Sérgio Rosa, o Brasil é um dos grandes apoiadores do projeto, ainda que possa não participar como usuário, mas sim como contribuinte.

Nesta segunda-feira (25/04), acontece no Rio de Janeiro o lançamento formal da prévia para a Cúpula. Estarão presentes representantes do governo do Estado e da prefeitura do Rio de Janeiro, além do secretário-executivo do Ministério das Relações Exteriores, embaixador Samuel Pinheiro Guimarães, chefe da delegação brasileira que representará o país na segunda fase da Cúpula Mundial.

Camila Fusco - IDG Now!

Rapidinho: a pressa passa. O mal feito fica.

2005-04-20T15:17:00.001-03:00

Inúmeras oportunidades de ações online são desperdiçadas por falta de planejamento em todas as pontas. De maneira apressada e leviana, agência e cliente deixam escapar um contato direto com o consumidor.

Quem nunca se deparou com a situação de ter que entregar um produto digital em um prazo insólito, que atire o primeiro mouse. Hotsites para ontem, campanhas para anteontem, sempre com a desculpa de que “online é rápido”. Já ouvi isso de excelentes profissionais do mercado publicitário, só que não muito familiarizados ao meio. E tenho uma novidade para contar: o online não é rápido, nem instantâneo.

A velocidade está nos olhos de quem vê. E o olho mais importante para a ação é o olho do usuário. Para ele, a internet tem que ser efetiva, online, rápida, transmitir segurança e convencê-lo a continuar clicando. Muitas agências e, mais importante, muitos clientes, já se conscientizaram desse fato e trabalham a internet de maneira mais efetiva, realmente como um meio e não como um suporte ou sustentação ou repique de mídia.

Mas o que acontece hoje na grande maioria das vezes é que, se for ganho um espaço, uma peça qualquer deve ser feita às pressas para “cobrir” o buraco. O que, na melhor das hipóteses, pode trazer um resultado abaixo da média e, na pior, gerar montes de consumidores online insatisfeitos.

Fazendo uma analogia, imagine a seguinte situação: colocamos um anúncio em uma revista, do produto XYZ. O leitor vê o anúncio e se interessa pelo produto. Liga para o 0800 no rodapé da página e ninguém o atende do outro lado da linha. Afoito por comprar, ele resolve ir a um ponto de venda, mas ninguém nunca ouviu falar do produto. Cansado, acha na lista telefônica o telefone do fabricante e resolve fazer uma última tentativa, mas ninguém o informa direito. Ele desiste.

Corremos o mesmo risco no online, com muito mais freqüência, por que ainda não é dada a real importância ao meio.

Para o usuário, o que realmente importa é a efetividade do ambiente em que navega: se traz todas as informações de que necessita, se permite que ele tenha um feedback no caso de dúvidas, se permite que ele crie um relacionamento online com a marca.

E no meio online, a probabilidade da marca que responde bem ao usuário se tornar a sua marca de consumo é alta. Porque no ambiente online, as coisas devem funcionar online.

David Ogilvy já dizia há muito tempo que não devemos esperar que um consumidor leia anúncios em série. Isso vale para o online.

A internet para a propaganda é um meio como qualquer outro, TV, rádio, jornal etc. Se pensarmos que no fim das contas o que conta são as vendas, a internet é um meio que permite a baixo custo que se complete um ciclo de vendas. O usuário pode conhecer o produto, obter mais informações, tirar dúvidas, pesquisar preço e finalmente comprar. Tudo isso online.

Por isso, deve obter do cliente o mesmo respeito em termos de planejamento.

E por falar em beleza... É fundamental. Uma boa criação online é fundamental, mas não é tudo. Se o banner não tem um lugar efetivo para apontar, é melhor não existir ou poderá gerar um usuário frustrado. Ao mesmo tempo, se o lugar existir, é bom que o banner motive o usuário a clicar, ou ninguém chegará ao destino.

Aí entra o planejamento. É a hora em que nos colocamos no lugar do usuário e pensamos: “por que eu entraria nessa droga de site?”. Ao colocar uma campanha no ar de um dia para o outro, para cair em um hotsite criado às pressas, dificilmente teremos tempo para pensar nisso. O que seria uma bela ação pode se tornar o pesadelo da agência e do cliente.

É claro que não vou me distanciar da realidade. Não vivemos em um mundo ideal e sempre haverá agências colocando campanhas de última hora no ar, em qualquer meio.

Mas o meio online ainda não é tratado com o respeito que deve – mas estou levantando a bandeira amarela: a última pesquisa do IBOPE aponta que 60% dos usuários de internet do Brasil usam banda larga em casa. Não dá mais para tratar esse público como exceção, ele está em vias de se tornar regra.

Por isso é muito importante que o meio comece a ser levado mais a sério, tanto pelas agencias – algumas insistem em trabalhar como produtoras – quanto pelos anunciantes. É ideal que um objetivo online seja muito bem definido, da mesma maneira que é feito para o advertising na TV ou em impressos, que seja definido um posicionamento, que seja definido como o seu “e-cliente” será posicionado. E se há tempo para planejar isso em tantas mídias, esse tempo deve existir também para a internet.

Pois, apesar de requerer menos verba e ter menos glamour que o advertising, o online é quem vai manter contato direto com o consumidor final. Todo cuidado é pouco nos trabalhos de última hora, por que a pressa passa, mas a m.... fica. [Webinsider - Maira Costa]

Adobe compra Macromedia por US$ 3,4 bilhões

2005-04-20T14:40:00.000-03:00

SÃO PAULO - A Adobe anunciou nesta segunda-feira (18) que irá adquirir a concorrente Macromedia por 3,4 bilhões de dólares. O negócio já foi aprovado pelas duas empresas.Com a compra, a Adobe passa a ser dona de uma tecnologia que nunca conseguiu bater: a do Macromedia Flash, formato dominante de animações para web. Outros programas que entram no negócio, todos concorrentes diretos dos softwares da Adobe, são o Dreamweaver, Fireworks e Freehand. A lista ainda inclui a plataforma de aplicativos web ColdFusion e os softwares para criação de conteúdo multimídia Director e Authorware, entre outros.Ainda não foi anunciado quais produtos da Macromedia serão mantidos e quais terão suas tecnologias incorporadas pelos softwares da Adobe. Com a compra, a Corel passa a ser a única concorrente da Adobe com expressividade no mercado.